Mantenerlo simple

Published On May-11-2017

Transcripción

Un aspecto necesario de recordar es que, a pesar de que los empleados estén viviendo una era tecnológica avanzada, donde todos los negocios se realizan de manera digital; lo básico también es importante. Muchas de las reglas del servicio al cliente no han cambiado drásticamente. De hecho, muchos clientes, al momento de tener problemas, buscan que el personal de servicio dé respuestas claras y rápidas a sus problemas.

Si el cliente tiene que llamar repetidas veces, o esperar por una llamada o un correo electrónico para que le envíen un representante, no tardará mucho en sentirse frustrado, y terminará contratando el servicio de otra compañía. Esto puede pasar, incluso, si eventualmente el agente resuelve sus problemas. Es por ello que, a pesar de vivir en un mundo tecnológico, muchos clientes buscan la comunicación cara a cara con los empleados de la compañía.

Debido a esto, es importante que todos los empleados tengan en cuenta que, sin importar de qué departamento sean, es recomendable evitar hablar de manera técnica con los clientes. No importa si en la compañía tienen que usar lenguaje técnico debido al departamento que pertenecen, al tener contacto directo con el cliente, se debe mantener un lenguaje simple.

Lo anterior no quiere decir que el cliente no sea capaz de entender. Sin embargo, facilitará de manera rápida y eficaz, la resolución de problemas. Además, terminará sobrepasando a la competencia, por ser la compañía que maneja al público con términos claros y simples.

Por ejemplo, la mayoría de los contratos de las compañías telefónicas contienen un lenguaje muy técnico. Por lo tanto, cuando el cliente trata de leer las condiciones del contrato por el cual está pagando, no llega a comprender totalmente más que los planes y las tarifas. Es por ello que las compañías de servicios telefónicos tienen las clasificaciones más bajas, en cuanto a servicio al cliente.

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