Hacer de la satisfacción del cliente una cultura

Published On May-11-2017

Transcripción

Se habla constantemente de que el cliente es la prioridad esencial y lo que más importa en toda compañía; pero, ¿realmente lo demostramos con acciones o queda solamente en palabras?

No basta con hablar sobre ello, tenemos que crear una cultura, a través de la organización de la empresa, donde se entienda que la satisfacción del cliente es la prioridad principal. El equipo de servicio al cliente debe ofrecer beneficios a los clientes, tales como reemplazo de productos, reparaciones, cupones, descuentos, soporte técnico, entre otros. Esto demuestra a los clientes que no estaremos satisfechos hasta que ellos lo estén.

Del mismo modo, aunque parezca bastante obvio que debemos ser amistosos y serviciales con el cliente, todos hemos tenido alguna mala experiencia, ya sean en una tienda o un restaurante de cualquier tipo. Por lo tanto, es importante recalcar que solucionar los problemas de los clientes de manera amable y servicial debería ser una de las bases principales del servicio al cliente en cualquier compañía. Asimismo, otra forma de amabilidad y honestidad es mantener las promesas que hacemos. El no hacerlo, es visto como una falta de respeto hacia los clientes.

Imaginemos lo siguiente: un cliente llama a servicio al cliente para expresar que el producto que compró se dañó y desea reemplazarlo. El empleado le dice que enviará uno al día siguiente con su respectivo empaque, para que el cliente envíe el que está roto. El siguiente paso de ese empleado es muy sencillo: debe organizar el envío del producto inmediatamente. El empleado hizo lo que dijo que haría. Por lo tanto, el cliente estará agradecido de su servicio y desarrollará una buena relación de servicios. En cambio, si el cliente debe llamar nuevamente para recordarle al empleado que está esperando por el producto nuevo, se perderá toda la credibilidad y empatía que este había desarrollado, cuando prometió que enviaría un producto nuevo.

Es inevitable que en todas las compañías del mundo se presenten casos, así sea en lo más mínimo, donde el producto pueda presentar fallas. Es allí cuando los miembros del equipo deben determinar la causa del problema y a su vez analizar si se puede arreglar con indicaciones vía telefónica o con una visita a la casa del cliente. En caso de que no se pueda arreglar, deben determinar si el producto necesita ser reemplazado por uno nuevo.

Es importante tomar en cuenta que la manera en que el miembro del equipo realice estos pasos determinará la impresión del cliente hacia la compañía. Por un lado, si el miembro del equipo maneja la situación de manera eficiente, agradable y sincera, y arregla el producto dañado o lo reemplaza por uno nuevo, el cliente se sentirá satisfecho por el servicio y lo más seguro es que vuelva a comprar los servicios de la compañía.

Por otro lado, si el miembro del equipo es incompetente e ineficiente, y deja el producto dañado igual, o trata al cliente de manera grosera, este se quejará del servicio y, si es un cliente activo en las redes sociales, seguramente expresará su disgusto con la compañía a través de Internet. Como se ha hablado, esto causará que miles de posibles clientes se alejen de la compañía al percibir una mala imagen de esta.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Concepto de acumulado o devengo Published On Aug-21-2017 Presupuestos y Calendarios Transcripción El concepto de acumulado o devengo, está l
	Escalas modales a partir de Fa Published On Jan-07-2019 Principios de Teoría Musical Transcripción Elaboraremos ahora escalas modales a partir
	Osciloscopio Published On Jul-26-2017 Acústica Conceptual Transcripción Con un cono de cartón pequeño, como
	La frase rítmica Published On Feb-27-2019 Composición Musical: Apreciación y Técnicas Transcripción La composición musical se vale de mot
	HD27351_L8_01 Published On Jun-24-2017 Historia de los Compositores Occidentales
	¿Cómo se organiza la música? Published On Sep-20-2018 Principios de Teoría Musical Transcripción Cuando comenzamos a ir a un gimnasio, es no
	Conclusión Published On Apr-05-2018 Armonía Avanzada II TranscripciónEn la lección estudiada se hizo un estudio d
	Latinoamérica Published On Mar-25-2017 Conceptos Musicales Transcripción Latinoamérica es una zona geográfica muy
	¿Cómo funciona la sección de monitoreo? Published On Nov-21-2016 -Consolas de mezcla: aplicaciones avanzadas TranscripciónLa sección de monitoreo produce copias de la
	Conclusión Published On Mar-15-2017 Introducción a la Administración de Proyectos Transcripción En esta lección, dimos un repaso sobre
	La melodía en el estilo romántico Published On Jul-31-2018 Arreglos Orquestales I Transcripción Un arreglista profesional e integral, maneja
	Checklist: Premezcla (Parte I) Published On Sep-27-2018 -Introducción a la Premezcla Transcripción Ahora que conocemos la importancia y ut
	Introducción Published On Mar-09-2017 Introducción al Manejo de Presupuestos Transcripción Evitar errores en las etapas de reali
	¿Cómo se usa una matriz? (Parte II) Published On Jun-18-2018 Consolas de Mezcla Transcripción. A través de los controles de nive
	Subgéneros de Soul parte II Published On Mar-13-2017 Arreglos para Banda I: Bajo, Piano, Guitarra y Batería Transcripción Continuaremos nuestro estudio de los dif
	Introducción Published On Mar-15-2017 Desarrollo de la Creatividad Transcripción En todo trabajo se necesita creatividad
	Escoger una carrera que nos apasione Published On May-04-2018 Entrevista con Jeren Johnson
	Agrega todo el procesamiento que desees sin sobrecargar tu computadora: Direct Offline Processing Published On Sep-26-2019 -Cubase: técnicas creativas, mezcla, masterización El procesamiento de audio con plug-ins demanda recursos de
	Una canción de éxito Published On Dec-27-2017 -Estructura y Emocionalidad de la Canción Moderna Transcripción Todos los compositores desean escribir canc
	¿Cuáles características tiene una cultura de innovación? Published On Dec-30-2017 Administración Empresarial Transcripción (a) Retos y colaboración: Los emplead
	Tipos de archivos digitales Published On Nov-30-2016 Introducción a la Fotografía En fotografía digital, las imágenes pueden guardarse o c
	Identificando el mejor material: Criterios de selección de tomas Published On Mar-08-2017 -Planeamiento y Grabación de un Proyecto Musical Transcripción Iniciemos el proceso de edición. La selecci
	Introducción Published On Jan-01-2017 Producción Musical Básica Transcripción La producción musical es un proceso llen
	Optimiza el sonido de tus proyectos: gestión de monitoreo Published On Jan-10-2021 Steinberg Wavelab Expert En los estudios de masterización, es común contar con va
	Celesta Published On Mar-09-2017 Conceptos de Arreglo Instrumental Transcripción La celesta presenta la forma de un pequeño
	¿Para qué sirve un patchbay? Published On Jul-28-2017 Consolas de Mezcla Transcripción. Las consolas de gran formato cuentan co
	Conclusión Published On Nov-24-2016 Teoría del Sonido Transcripción. En esta lección conocimos todos los fu
	Crear líneas poderosas Published On Mar-08-2017 -Ritmos, Patrones y Estructuras Transcripción Cuando se trata de escribir líneas para u
	Arpegios Published On Mar-25-2017 Conceptos Musicales Transcripción Cuando observamos a un guitarrista tocar un
	Describe la esencia de una empresa: marca corporativa Published On Mar-16-2019 Introducción a las Relaciones Públicas La función de toda empresa se basa en la producción de pr

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año