Hacer de la satisfacción del cliente una cultura

Published On May-11-2017

Transcripción

Se habla constantemente de que el cliente es la prioridad esencial y lo que más importa en toda compañía; pero, ¿realmente lo demostramos con acciones o queda solamente en palabras?

No basta con hablar sobre ello, tenemos que crear una cultura, a través de la organización de la empresa, donde se entienda que la satisfacción del cliente es la prioridad principal. El equipo de servicio al cliente debe ofrecer beneficios a los clientes, tales como reemplazo de productos, reparaciones, cupones, descuentos, soporte técnico, entre otros. Esto demuestra a los clientes que no estaremos satisfechos hasta que ellos lo estén.

Del mismo modo, aunque parezca bastante obvio que debemos ser amistosos y serviciales con el cliente, todos hemos tenido alguna mala experiencia, ya sean en una tienda o un restaurante de cualquier tipo. Por lo tanto, es importante recalcar que solucionar los problemas de los clientes de manera amable y servicial debería ser una de las bases principales del servicio al cliente en cualquier compañía. Asimismo, otra forma de amabilidad y honestidad es mantener las promesas que hacemos. El no hacerlo, es visto como una falta de respeto hacia los clientes.

Imaginemos lo siguiente: un cliente llama a servicio al cliente para expresar que el producto que compró se dañó y desea reemplazarlo. El empleado le dice que enviará uno al día siguiente con su respectivo empaque, para que el cliente envíe el que está roto. El siguiente paso de ese empleado es muy sencillo: debe organizar el envío del producto inmediatamente. El empleado hizo lo que dijo que haría. Por lo tanto, el cliente estará agradecido de su servicio y desarrollará una buena relación de servicios. En cambio, si el cliente debe llamar nuevamente para recordarle al empleado que está esperando por el producto nuevo, se perderá toda la credibilidad y empatía que este había desarrollado, cuando prometió que enviaría un producto nuevo.

Es inevitable que en todas las compañías del mundo se presenten casos, así sea en lo más mínimo, donde el producto pueda presentar fallas. Es allí cuando los miembros del equipo deben determinar la causa del problema y a su vez analizar si se puede arreglar con indicaciones vía telefónica o con una visita a la casa del cliente. En caso de que no se pueda arreglar, deben determinar si el producto necesita ser reemplazado por uno nuevo.

Es importante tomar en cuenta que la manera en que el miembro del equipo realice estos pasos determinará la impresión del cliente hacia la compañía. Por un lado, si el miembro del equipo maneja la situación de manera eficiente, agradable y sincera, y arregla el producto dañado o lo reemplaza por uno nuevo, el cliente se sentirá satisfecho por el servicio y lo más seguro es que vuelva a comprar los servicios de la compañía.

Por otro lado, si el miembro del equipo es incompetente e ineficiente, y deja el producto dañado igual, o trata al cliente de manera grosera, este se quejará del servicio y, si es un cliente activo en las redes sociales, seguramente expresará su disgusto con la compañía a través de Internet. Como se ha hablado, esto causará que miles de posibles clientes se alejen de la compañía al percibir una mala imagen de esta.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	El patchbay en el estudio profesional Published On Feb-28-2018 -Configuración de Estudios de Grabación Profesionales TranscripciónYa que hemos repasado las generalidades prác
	Conclusión Published On Jun-20-2017 Arreglos de Percusión Transcripción Mediante el análisis de diferentes conjunto
	El director de una banda de Jazz Published On Mar-16-2017 Dirección Musical Transcripción Estudiaremos ahora, más en detalle, el
	De-Essers (Parte II) Published On Nov-22-2016 -Fundamentos y Aplicación de los Procesadores Dinámicos TranscripciónDistintos fabricantes han creado diferentes m
	Consolas híbridas Published On Jun-14-2018 -Tipos de consolas y su aplicación TranscripciónHemos conocido dos tipos de consolas: la spli
	Asegura la motivación de los consumidores: reacciones psicológicas frente al producto y su precio Published On Apr-19-2020 -Fundamentos del Comportamiento del Consumidor Los conocimientos adquiridos a través de la disciplina de
	Lo que define a un Profesional del Music Business Management II Parte. Published On Mar-15-2017 Introducción al Music Business Management Transcripción Capacidades de Liderazgo: El liderazgo es u
	Efecto de Proximidad Published On Dec-20-2017 Microfoneo Directo y Grabación Estéreo Transcripción El efecto de proximidad o proximity effect,
	El bajo Published On Mar-13-2017 -Introducción a la Banda de Rock Transcripción A continuación, hablaremos acerca de uno de
	Conclusión Published On Mar-25-2017 Conceptos Musicales Transcripción En este momento poseemos las herramientas t
	Compresión de baterías Published On Jan-25-2018 -Creación de Balance Transcripción Dado que las baterías constituyen la colum
	Impedancia en parlantes electrodinámicos (Parte II) Published On Feb-09-2018 Técnicas Aplicadas para el Sonido en Vivo Transcripción Para despejar la fórmula de la corriente
	Interacción emocional Published On Sep-25-2017 Social Media Transcripción En muchas compras vía online destacan los i
	Entrenamiento auditivo: Fa – Sol – La – Si Published On Oct-28-2016 -Fundamentos de Armonía Transcripción. Se puede pasar ahora a practicar el rec
	¿Cómo distinguir la calidad de los procesadores integrados? Published On Dec-29-2017 Consolas de Mezcla Transcripción La mayoría de las consolas de mezcla of
	Escritura melódica y contrapuntística en los viento-madera: duplicación al unísono Published On Jun-21-2017 Instrumentación y Orquestación Transcripción El tratamiento melódico en las maderas se p
	Comprende la teoría de gestión de riesgos del show: cumplimiento de la legislación Published On Oct-24-2019 -Gestión de producción, técnica y de riesgos En cumplimiento de las leyes en la industria de eventos det
	Principios de entrenamiento auditivo Published On Aug-02-2018 TM-Etapas del Proyecto Musical: Composición Transcripción Con ejercicios como los del video ante
	Armaduras Published On Apr-17-2017 TM-Introducción a la Armonía Transcripción . Al ver una partitura, quizás nos percat
	Cuatro trucos para seleccionar monitores Published On Jan-20-2018 Técnicas de Mezcla Transcripción Existe un dicho famoso en el mundo del audio
	Batería Drum ´n Bass Published On Mar-16-2017 Arreglos para Banda II Transcripción El sitio idóneo para comenzar a trabajar
	Exactitud vs precisión Published On May-06-2016 Tecnico Medio en Ingenieria de Sonido Para poder comunicarnos de manera asertiva con otros profesi
	Influencia del ritmo en el ánimo de la obra Published On Mar-15-2017 -Técnicas de Variación Rítmica para Frases y Motivos Transcripción Aprender a transmitir un estado de ánimo
	HD01504_L8_03 Published On Jun-23-2017 Instrumento Complementario: Piano
	El Diapasón Published On Jun-10-2017 Acústica Conceptual Transcripción Desde el siglo XIX se utiliza como referenci
	Attack y Release Published On Jan-08-2018 Procesadores de Frecuencia y Rango Dinámico Transcripción A continuación, conoceremos cuatro parámet
	Negociando la tarifa para el artista, primera parte: Published On Mar-03-2017 -Integración de Equipo: Business Manager, Agente y Productor TranscripciónRespecto a las ganancias del artista y del
	Introducción Published On Mar-08-2017 Taller Literario y Composición de Canciones Transcripción El escribir una canción ha sido asociado
	¿Cómo crear sonidos más largos? (parte I) Published On Apr-11-2017 Principios de Teoría Musical Transcripción La música actual se ha vuelto muy diversif
	Revisa tus partituras: verificación de instrumentos virtuales con instrumentos transpositores Published On Dec-13-2019 -Cubase: creación de partituras, procesamiento y edición de audio Al principio, la generación de partituras con Score Edito

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año