Hacer de la satisfacción del cliente una cultura

Published On May-11-2017

Transcripción

Se habla constantemente de que el cliente es la prioridad esencial y lo que más importa en toda compañía; pero, ¿realmente lo demostramos con acciones o queda solamente en palabras?

No basta con hablar sobre ello, tenemos que crear una cultura, a través de la organización de la empresa, donde se entienda que la satisfacción del cliente es la prioridad principal. El equipo de servicio al cliente debe ofrecer beneficios a los clientes, tales como reemplazo de productos, reparaciones, cupones, descuentos, soporte técnico, entre otros. Esto demuestra a los clientes que no estaremos satisfechos hasta que ellos lo estén.

Del mismo modo, aunque parezca bastante obvio que debemos ser amistosos y serviciales con el cliente, todos hemos tenido alguna mala experiencia, ya sean en una tienda o un restaurante de cualquier tipo. Por lo tanto, es importante recalcar que solucionar los problemas de los clientes de manera amable y servicial debería ser una de las bases principales del servicio al cliente en cualquier compañía. Asimismo, otra forma de amabilidad y honestidad es mantener las promesas que hacemos. El no hacerlo, es visto como una falta de respeto hacia los clientes.

Imaginemos lo siguiente: un cliente llama a servicio al cliente para expresar que el producto que compró se dañó y desea reemplazarlo. El empleado le dice que enviará uno al día siguiente con su respectivo empaque, para que el cliente envíe el que está roto. El siguiente paso de ese empleado es muy sencillo: debe organizar el envío del producto inmediatamente. El empleado hizo lo que dijo que haría. Por lo tanto, el cliente estará agradecido de su servicio y desarrollará una buena relación de servicios. En cambio, si el cliente debe llamar nuevamente para recordarle al empleado que está esperando por el producto nuevo, se perderá toda la credibilidad y empatía que este había desarrollado, cuando prometió que enviaría un producto nuevo.

Es inevitable que en todas las compañías del mundo se presenten casos, así sea en lo más mínimo, donde el producto pueda presentar fallas. Es allí cuando los miembros del equipo deben determinar la causa del problema y a su vez analizar si se puede arreglar con indicaciones vía telefónica o con una visita a la casa del cliente. En caso de que no se pueda arreglar, deben determinar si el producto necesita ser reemplazado por uno nuevo.

Es importante tomar en cuenta que la manera en que el miembro del equipo realice estos pasos determinará la impresión del cliente hacia la compañía. Por un lado, si el miembro del equipo maneja la situación de manera eficiente, agradable y sincera, y arregla el producto dañado o lo reemplaza por uno nuevo, el cliente se sentirá satisfecho por el servicio y lo más seguro es que vuelva a comprar los servicios de la compañía.

Por otro lado, si el miembro del equipo es incompetente e ineficiente, y deja el producto dañado igual, o trata al cliente de manera grosera, este se quejará del servicio y, si es un cliente activo en las redes sociales, seguramente expresará su disgusto con la compañía a través de Internet. Como se ha hablado, esto causará que miles de posibles clientes se alejen de la compañía al percibir una mala imagen de esta.

Aplicar para una beca

Me interesa graduarme de una
carrera en VonKelemen

Vonkelemen Master Instructors

Related Videos
	Teoría de las necesidades de McClelland Published On Mar-09-2017 Administración Empresarial Transcripción David McClelland propone una teoría de
	Estudio propio: Ingresos y tiempo excedente Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Continuemos explorando los beneficios d
	EEvalúa correctamente situaciones con operadores: manejo de condicionales Published On Feb-01-2019 Introducción al Diseño Web En ocasiones, los creadores de páginas web tienen complica
	Patrones alternativos para surdo solo Published On Aug-16-2017 Arreglos de Percusión Transcripción En este video, estudiaremos la confi
	Mantén tu carrera saludable: la crisis del éxito Published On Dec-05-2019 -Mantenimiento, Control y Evaluación de una Carrera Artística Todos los artistas desean ser famosos y exitosos; sin embar
	¿Cómo panear fuentes grabadas en mono? Published On Apr-23-2018 Consolas de Mezcla Transcripción El proceso de grabación produce solamente un
	Administración de una compañía de publishing, parte lll Published On Mar-10-2017 Edición y publicación de composiciones, negociaciones y contratos Transcripción Ahora analizaremos el rol del departame
	Identificando a los indeseables Published On Mar-03-2017 Participantes de la Industria TranscripciónComo en todas las industrias, existen pe
	Bombo - Consideraciones prácticas Published On Dec-22-2017 Técnicas de Microfoneo Multicanal Transcripción Frecuencia fundamental vs acústica del cua
	Reduce las probabilidades de fracaso: importancia de la investigación de mercados en el marketing Published On Apr-15-2020 -Fundamentos de la Investigación de Mercados Si una familia decide tomar unas vacaciones y visitar otro
	Aumenta tu éxito: inserción de signos de repetición y trémolos Published On Mar-03-2021 -Transcripción y Maquetación de Partituras con Software Los signos de repetición son comunes en la creación de p
	Aumenta tus habilidades organizativas: plan de acción personal Published On Jan-04-2020 -Principios del Artist Management En ocasiones, los planes de acción requieren ser personal
	Saca ventaja de las estrategias: fortalecimiento de las muñecas y los brazos Published On Nov-15-2019 -Métodos de coaching y dirección musical en el estudio Los tenistas pueden sufrir lesiones por la presión ejercid
	Definiendo una “buena mezcla (Parte II) Published On Jan-17-2018 Ecualización y Compresión Aplicada Transcripción Si analizáramos las mezclas desde un pu
	Admisión y Requisitos Published On Dec-11-2016 Orientación Estudiantil ¿Se debe tener conocimientos previos? ¿Los cursos t
	Conclusión Published On Mar-13-2017 -Técnicas de Improvisación con Escalas Pentatónicas Transcripción Las escalas pentatónicas son escalas forma
	Beneficios del management: tarifas y contratos Published On Dec-30-2017 Producción Musical Avanzada Transcripción Exploremos cuatro ventajas principales
	Técnicas avanzadas de variación de ritmo (parte II) Published On Feb-27-2019 Composición Musical: Apreciación y Técnicas Transcripción En esta ocasión, nos enfocaremos en u
	Resumen Published On Mar-13-2017 Producción Musical Básica Transcripción Todos los productores musicales son disti
	La intensidad en la música Published On Apr-11-2017 -Composición Musical Básica Transcripción Como todo arte, la música tiene el poder de
	Jitter (Parte II) Published On Oct-05-2017 Audio Digital y Psicoacústica Transcripción ¿Qué tan grande debe ser el error de sincr
	Tipos de Sistemas Digitales: la consola digital y el DAW Published On Feb-26-2018 -Fundamentos para la Configuración de Estudios TranscripciónComo hemos visto en la lección anterior
	Ruptura principal y Build-up Published On Feb-19-2018 Producción y Diseño de Sonido para Música Electrónica Transcripción Por lo general, el final de un tema requ
	Conclusión Published On Sep-05-2019 Teoría Musical Transcripción La teoría musical puede ser apasionant
	Ejecución del proyecto Published On Mar-14-2017 Introducción a la Administración de Proyectos Transcripción Como su nombre lo dice, esta fase incluy
	Mi experiencia en Jamaica Published On May-04-2018 Entrevista con Jeren Johnson
	Traduce patrones MIDI de batería sin editar las notas: drum maps Published On Dec-01-2020 -Diseño de sonido, funciones armónicas y secuenciación MIDI avanzada Cuando se trabaja con baterías secuenciadas, existe un ri
	Diplomacia y resolución de conflictos interpersonales Published On Apr-07-2017 TM-Creación de Maquetas y Optimización del Espacio Acústico Transcripción Al trabajar en equipo, el productor de
	Las Escuelas de Samba Published On Jul-28-2017 Arreglos de Percusión Transcripción Las Escuelas de Samba son las instit
	Ubicación angular (Parte I) Published On Mar-13-2017 -Introducción al Reverb Transcripción La posición de un sonido en el eje horizont

Únete a VonKelemen

Así aparecerán tu nombre y tu apellido en tus certificados

Tu email debe ser válido para el envío de tus certificados

Hombre Mujer

Cumpleaños

Día

Para verificación de identidad y envío de tus diplomas

Quiero tener acceso ilimitado a cursos gratuitos

Quiero recibir ofertas y productos gratuitos

Quiero verificar por Whatsapp

vonkelemen premium

Miles de vídeos HD con los secretos mejor guardados de los VonKelemen Master Instructors.

Aprende con los profesionales más importantes y relevantes del mundo,
granadores de múltiples premios Grammy y Billbord

más info

Moogie Canazio

Nathan East, Ray Charles, Sarah Vaughan, Dionne Warwick, Luis Miguel, Caetano Veloso, Eric Clapton, Diana Ross, Selena, Tom Jobim, João Gilberto, Maria Bethânia, Ivan Lins...
más info

Rafa Sardina

Stevie Wonder, D'Angelo, Lady Gaga, Celine Dion, Cristian Castro, Michael Jackson, Alejandro Fernandez, Mariah Carey, Plácido Domingo, Illya Kuriaki & The Valderramas, Shakira...
más info

Sebastian Krys

Sergio Dalma, Eros Ramazzotti, Sandy e Junior, Gloria Estefan, Carlos Vives, Shakira, Alejandro Sanz, Luis Fonsi, Vega, Kinky, Los Rabanes, Obie Bermúdez, Ricky Martin...
más info

Benny Faccone

Santana, Sting, Michael Jackson, Stevie Wonder, Dizzy Gillespie, Whitney Houston, Luis Miguel, Ricky Martin, Los Fabulosos Cadillacs, Maná, Barbra Streisand, Patti LaBelle...
más info

Peter Doell

Toto, War, Elton John, The Beach Boys, Celine Dion, Hans Zimmer, Ray Charles, Miles Davis, Marilyn Manson, R.E.M., Ben Harper, Tom Jones, Adam Lambert, Chuck Berry, Lynyrd...
más info

Colin Liebich

Brian Vibberts (ganador de múltiples premios Grammy), CJ Vanston (Productor de Toto, Chic Corea, Spinal Tap), Billy Sheehan...
más info

Brent Fischer

Usher, Paul McCartney, Robert Palmer, D’Angelo, Joao Gilberto, Carlos Santana, Raphael Saadiq, Michael Jackson, Prince, Al Jarreau, Toni Braxton, Eric Benet...

Me interesa

Selecciona tu membresía

Mensual	Anual
$29/mes	$290/año
Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM	Acceso ilimitado a todo el contenido PREMIUM
Contrato anual, facturado mensualmente	Contrato anual, prepagaso
Suscribirme	Suscribirme
$29/mes	$290/año