Introducción

Published On May-11-2017

Transcripción

En la actualidad, el Internet ha permitido la apertura del acceso a un sinnúmero de información. Con solo estar conectado, cualquier persona, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento, puede acceder a cualquier tipo de redes sociales, información en línea, cuentas bancarias, documentos, entre muchas otras cosas.

Cada día, en las redes sociales, billones de personas con acceso a Internet cuentan historias cotidianas tales como historias de viajes, de cuando fueron al concierto de su banda favorita, de reuniones con amigos, del aniversario con su pareja, del cumpleaños de un ser querido, entre otras tantas cosas. Asimismo, también cuentan las experiencias vividas al contratar los servicios o adquirir los productos de determinada empresa, ya sea para recomendarlos o para quejarse del mal servicio ofrecido.

Con tantas opiniones, es imposible tener el control sobre todos los mensajes publicados en las redes sociales. Es por ello que las compañías deben cuidar cada aspecto sobre el que tengan control. El más importante de ellos es el servicio al cliente. Si una empresa brinda un buen servicio y satisface las necesidades del cliente, este, además de seguir comprando los productos y servicios de la compañía, contará a otros lo satisfecho que está. Como resultado, la empresa obtendrá más clientes y el negocio prosperará. En este ámbito, algunos errores pueden no hacer mucho daño, pero otros, pueden resultar fatales para la compañía.

Por ejemplo, si un músico famoso y muy reconocido en las redes sociales realiza un viaje con su instrumento, en cierta aerolínea, y este instrumento se pierde o llega en malas condiciones, ese músico demandará a la aerolínea y lo más seguro es que lo haga público en las redes sociales, a la vista de millones de personas. El incidente se puede arreglar si la aerolínea paga los daños causados. Sin embargo, el mayor daño es que esa aerolínea será recordada por mucho tiempo, como la aerolínea que ocasionó daños al instrumento musical de esa celebridad. Es ahí cuando vienen las consecuencias. Ninguna persona que lleve equipaje de alto valor querrá viajar en esa aerolínea, por miedo a que le suceda lo mismo. Es por ello que en la actualidad se debe prestar mucha importancia a los servicios, ya que, para bien o para mal, la exposición en Internet es una realidad.

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