¿Qué es la psicología del consumidor?

Published On Jun-27-2017

Transcripción

Ahora, definiremos qué es la psicología del consumidor. Así, tendremos las bases necesarias para comprender cómo la psicología nos ayuda a establecer estrategias de negocios exitosas. También, definiremos tres etapas del comportamiento del consumidor, las cuales son “el obtener”, “el consumir” y “el disponer”. De esta forma, al conocer al consumidor, sabremos cómo tener éxito en cualquier industria o mercado.

Definimos la psicología del consumidor como el estudio de los procesos que intervienen en el comportamiento de este. Estos procesos se manifiestan al momento de buscar, seleccionar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer las necesidades y deseos del consumidor.

El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias toman decisiones para gastar sus recursos disponibles, tales como tiempo, dinero y esfuerzo, en artículos relacionados con el consumo. Esto incluye lo que compran, el “por qué” lo compran, el “cuándo”, el “dónde”, la frecuencia de compra, la frecuencia de consumo, la forma de evaluar el producto, el efecto de dichas evaluaciones sobre compras futuras y la manera de desechar el producto

Existen algunas actividades incluidas en la definición de lo que es el comportamiento del consumidor, por ejemplo:

Obtener: se refiere a las actividades que llevan a la compra o recepción de un producto. Obtener se refiere a la conducta de cómo se decide lo que se desea comprar, otros productos que considere comprar, dónde comprar, cómo pagar el producto y cómo transportar el producto a la casa.
Consumir: se refiere a cómo, dónde, cuándo y bajo qué circunstancias los consumidores utilizan los productos. Es decir, cómo utilizar el producto, cómo almacenarlo en casa, quién lo utiliza, cuándo lo consume y de qué manera se cumplen las expectativas de compra en el consumidor.
Disponer: se refiere a la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques, es decir, cómo se deshace del producto sobrante, cuándo se desecha después de usado, si se puede revender los artículos por sí mismo o por medio de una tienda de consignación y cómo se recicla algunos productos.

Al conocer las particularidades de estos tres comportamientos, es posible identificar la forma en que producto o servicio se desempeña en el mercado. Esto, sin duda, ofrecerá información, la cual permite el mejoramiento o sustitución de dicho producto o servicio.

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