Conclusión

Published On May-10-2017

Transcripción

En cualquier empresa, se puede medir la productividad en términos de servicio al cliente, lo cual va más allá de solo dar un servicio. El servicio al cliente es un término que no se puede desvincular de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Uno de los aspectos fundamentes en el servicio al cliente es la comunicación, en donde debemos prestar atención, tanto como al lenguaje verbal, como al no verbal, o también llamado lenguaje corporal. En este, expresamos emociones y sentimientos con gestos que también forman parte de nuestra comunicación.

Asimismo, debemos evitar la tensión con el cliente, mediante la actitud profesional. En caso de que haya quejas, se debe hacer lo posible por salir airosos, ya que esta es la “prueba de fuego” del cliente, para determinar si lo seguirá siendo o buscará opciones en otra empresa de la competencia. El mensaje debemos transmitirlo de forma clara concisa, evitando rodeos en torno al tema principal. Mientras menos tiempo ocupemos en transmitir nuestro mensaje, más efectiva será la venta.

Para que el cliente entienda el mensaje más claramente y no se distraiga intentando descifrar lo que significa, se debe evitar el lenguaje técnico. También se debe conocer el balance entre tratar de “llevar las riendas” de la conversación tratando de que no se torne tediosa, y el hablar de más. El cliente solo quiere ser escuchado y comprendido, con la finalidad que el agente de servicio pueda identificar sus necesidades, y así poder buscar la manera de satisfacerlas.

Con respecto a la apariencia externa, no se habla de si el personal cabe dentro del esquema social de si una persona es bonita o fea. Sin embargo, sí hablamos de que se deben cuidar ciertos aspectos, tales como la apariencia y la higiene personal. Lo anterior se debe a que el personal es la representación física de la empresa, y como tal, transmite los valores de esta.

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