Modos de resolver conflictos

Published On Mar-15-2017

Transcripción

La gestión de conflictos coloca al director del proyecto en la precaria situación de tener que seleccionar un modo de resolver conflictos. Lo anterior, con base en la situación, el tipo de conflicto y las partes involucradas. A raíz de esto, cualquiera de estos modos podría justificarlo.

Compromiso

El compromiso constituye una negociación dedicada a buscar soluciones, por lo que ambas partes obtienen un cierto grado de satisfacción recíproco. El compromiso es, a menudo, el resultado de la confrontación. Algunas personas argumentan que el modelo de compromiso es un enfoque de "tómelo o déjelo", lo cual conduce a una posición de "ganar-ganar". Otros sostienen que el compromiso es una posición de "perder-perder", ya que ninguna de las partes obtiene todo lo que quiere o necesita.

Suavizado (o servicial)

Este enfoque es un intento por reducir las emociones que existen en un conflicto. Esto se logra haciendo hincapié en las áreas de acuerdo y enfatizando las zonas de desacuerdo. Un ejemplo de suavizado sería decirle a alguien que "estamos de acuerdo en tres de los cinco puntos y no hay ninguna razón por la que no pueda estar de acuerdo en los dos últimos". El suavizado no se trata necesariamente de resolver un conflicto, sino de convencer a ambas partes de permanecer en la mesa de negociación, ya que se considera posible una solución. En el suavizado, se pueden sacrificar los propios objetivos, con el fin de satisfacer las necesidades de la otra parte.

Forzar (o competir)

Esto es lo que sucede cuando una de las partes trata de imponer la solución a la otra. La resolución de conflictos es más eficaz, cuando se alcanza una solución en los niveles más bajos posibles. Cuanto más alto llega el conflicto, es mayor la tendencia a que este sea forzado, dando como resultado una situación de "ganar-perder", en la que una parte gana, a expensas de la otra.

Evitar (o retirar)

Evitar el conflicto es, a menudo, considerado como una solución temporal a un problema. Esto, debido a que, tanto el problema, como el conflicto resultante puede venir una y otra vez. Algunas personas interpretan este método como la cobardía y la falta de voluntad para responder a una situación.

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