El pensamiento de un adolescente
perteneciente a la Generación Z no es igual al del abuelo Baby Boomer; piensan,
actúan y se comunican de formas diferentes porque cada uno pertenece a una
época y contexto distintos. Ocurre del mismo modo con las funciones de un
celular en comparación a las de una computadora y la forma en que los usuarios
pueden interactuar con ellos. Por este motivo, engancharemos la mente de los
consumidores si somos capaces de analizar el lenguaje móvil en estos tiempos
modernos.
Un error
común para las empresas transitorias de un entorno físico al mundo digital es
no entender bien cómo deben comunicarse con los consumidores, porque no han
establecido un protocolo de comunicación a su audiencia, lo que conlleva
directamente al spam, intentando compensar esa falla con la publicación
excesiva de contenido sobre la empresa y sus productos.
Desde el
punto de vista del mercadólogo Tom Eslinger, experto en el marketing digital,
la mejor forma de evitar caer en este error es encontrar a un “traductor” capaz
de comunicar esta nueva experiencia del marketing
moderno, claro está, siempre y cuando se
cuente con presupuesto para experimentar y realizar investigaciones de gran
amplitud. Sin embargo, se puede prescindir del presupuesto e igualmente
realizar este aprendizaje en el ambiente virtual, ya sea a través de tutoriales
en blogs o canales en YouTube.
La
realidad parece cada vez más cercana a la ciencia ficción, donde el mundo digital
está abarcando múltiples productos del mundo físico. Desde refrigeradores,
timbres del hogar, lámparas, tostadoras, hasta la perilla de puertas, muchas
empresas desarrollan productos actualmente con inteligencia artificial, y en
muchas ocasiones, controlados desde un celular.
210-01_1502_ilu01. El internet de las
cosas
Los
usuarios de generaciones jóvenes y contemporáneas están en la búsqueda
constante de experiencias asombrosas, asimilando efectivamente los cambios
tecnológicos, lo que ha convertido al móvil en una parte fundamental de sus
vidas. Estas experiencias se reflejan incluso en automóviles inteligentes, con la
capacidad de alertar al dueño a través de su celular, o de tomar fotografías
mientras está dando vueltas por un sitio. Como lo expresa Eslinger, “el
surrealismo de hoy, será lo real del mañana”.
Por otro
lado, entre las tendencias de negocios modernos se encuentran los servicios
basados en la localización del individuo, lo que personaliza la experiencia de
consumo de contenidos. La conectividad diaria del usuario con sus datos en la
nube le permite crear cuentas interconectadas entre sus dispositivos,
estableciendo así la presencia de la marca en distintos momentos del día y de
distintas formas. Para el mercadólogo, es una oportunidad de tomar los datos de
la ubicación de los clientes y realizar mensajes acordes a los destinatarios
ideales, con locales y horas específicas.
210-01_1502_ilu02. La
hiperconectividad de los usuarios
Continuando
con las opiniones de Eslinger, “la mayoría de los consumidores no piensan en
términos de Apple frente a Android o portátil frente a móvil. Sólo quieren
llegar a lo que quieren, cuando lo quieren, y usarán cualquier dispositivo que
tengan a mano”. En la actualidad, el mobile
marketing busca la creación de lazos con el cliente más allá del
pensamiento racional, a fin de adentrarse en un espacio más íntimo. Los
consumidores actuales disfrutan de compartir información a cada segundo; por
ello las empresas deben aprovechar la oportunidad de personalizar la experiencia
de sus clientes a través de sus dispositivos.
Keynotes
- Entre las tendencias de negocios modernos se encuentran los servicios basados en la localización del individuo, lo que personaliza la experiencia de consumo de contenidos.
- En la actualidad, el mobile marketing busca la creación de lazos con el cliente más allá del pensamiento racional, a fin de adentrarse en un espacio más íntimo.
Reto
Piensa en una necesidad en el sector salud y en un
producto la satisfaga mediante la implementación del Internet de las Cosas. En
un breve ensayo de 400 palabras, describe la funcionalidad de tu producto con la
integración del Internet de las Cosas e indica de qué forma consideras que
solucionará mejor el problema de los consumidores.
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Tiempo disponible: 30 minutos.
ConclusiónAnalizar y
entender que los dispositivos móviles poseen un lenguaje propio y
característico del mundo digital hace posible el enganche con los consumidores,
la atracción de su interés y la cautivación de sus sentidos. Son pocas las
cosas que pasan desapercibidas ante los ojos del consumidor hiperconectado en
estos tiempos modernos, y si la empresa personaliza la experiencia con su
audiencia, alcanzará la conexión deseada con ella y su lealtad a largo plazo.
