Impacta el mundo: humanización de las marcas actuales

Published On Aug-05-2019

En la actualidad, los consumidores presentan tendencias y comportamientos distintos en relación a algunas décadas atrás. Si humanizamos las marcas, tanto dentro como fuera de línea, impactaremos el mundo con la propuesta de valor de nuestro negocio, involucrando a la audiencia en una participación y retroalimentación activa entre empresa-cliente.

En vista de que las compañías ya no pueden controlar la percepción de los consumidores sobre su imagen, los especialistas en mercadotecnia han optado por humanizar a las marcas a través de conversaciones transparentes, práctica que se ha visto enfatizada en el marketing de contenidos con todos los mensajes que la empresa puede dirigir hacia su público objetivo. Sin voz, sin personalidad, sin nada que verdaderamente haga posible la identificación de grupos de personas hacia la marca, las mismas se perderán rápidamente en el mercado.

El mercadólogo Jim Barry delimita cinco dimensiones claves por el cual cada pieza de contenido desarrollado por la marca produce resonancia en los consumidores: emoción, competencia, sofisticación, sinceridad y robustez. En una conversación donde se dejan atrás las formalidades y el lente de las ventas exclusivamente, y toma relevancia el factor humano, las conexiones emocionales se alcanzan con invitaciones a pertenecer a una comunidad o participar en un juego. El contenido entretenido es importante, pero también aquél capaz de levantar el ánimo. Muchas marcas optan por mensajes inspiracionales a través de sus publicaciones en redes sociales, como los que especifica Barry:

Superar los obstáculos
Sentirse espiritualmente elevado y agradecido
Aspirar a mejores esfuerzos personales
Perseguir los sueños
Descubrir talentos y dones
Momentos de “Eureka” o descubrimiento

210-01_1402_ilu01. Pilares de mensajes más comunes en social media

Un ejemplo de contenido capaz de humanizar a la marca y presentar una imagen mucho más cercana hacia los consumidores, es el video de “Color Crazy” por parte de la marca de moda J. Crew. El video de tan solo 2 minutos muestra el equipo de trabajo que hace posible la producción de sus telas, con un característico sentido del humor en la narración. La transparencia de la compañía hacia el mundo sobre cómo es el proceso y los rostros que están detrás del éxito de su negocio, hizo posible la visualización de más de 1 millón de espectadores en su cuenta en YouTube.

Audiovisual recomendado: Color Crazy (2016) – J. Crew

Keynotes

Existen cinco dimensiones dentro de la humanización de marcas: emoción, competencia, sofisticación, sinceridad y robustez.
Las conexiones emocionales entre el consumidor y la marca se alcanzan con invitaciones de pertenencia a una comunidad o juego.
Muchas marcas optan por mensajes inspiracionales a través de sus publicaciones en redes sociales.

Reto

Investiga el perfil de Facebook de la marca Dove y realiza un breve análisis de 400 palabras sobre cómo maneja el contenido en la red social. ¿Está presente ese factor humano en la marca? ¿Cómo lo comunica? De ser posible, ejemplifica con capturas de pantalla las evidencias de humanización a fin de validar tus argumentos.

¡No olvides compartirlo en vPages!

Tiempo disponible: 30 minutos.

Conclusión

Por medio de la humanización de las marcas, impactamos en el mundo como una empresa capaz de comprender a los individuos más allá de solo vender. Con dedicación y ética profesional, las marcas perdurarán en el tiempo, conquistando tanto corazones como mentes.

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