Los profesionales de relaciones públicas aprovechan
las bondades de las redes sociales para asegurar la efectividad de sus
programaciones, de acuerdo a los procesos de investigación, utilizando los
mecanismos de monitoreo adecuados.
Administraremos las herramientas elementales para la medición de
resultados, a fin de obtener la información que indicará la dirección a seguir
conforme las necesidades de la audiencia. Con ello lograremos la confiabilidad
y la retroalimentación del público.
El objetivo
principal del análisis de redes y portales sociales es determinar el nivel de
compromiso de la audiencia con la empresa. Acorde a los niveles de compromiso
para impulsar los productos y servicios, utilizando estos mecanismos
comunicativos, surge la actuación de los profesionales de relaciones públicas.
En su
edición Public Relations Strategies and
Tactics, Wilcox indica que el uso de las redes sociales ha sido significativo
para identificar la manera en la cual los consumidores reaccionan ante las
diferentes estrategias de mercadeo propuestas en estas plataformas.
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Redes sociales para la investigación
Los
equipos de relaciones públicas necesitan establecer metas como objetivo de
estudio. Al instaurarlas, pueden iniciar el proceso para la obtención de
resultados. Para ello, evalúan diversos factores como el número de seguidores y
comentarios positivos, por ejemplo, en sitios como:
- Twitter
- Facebook
- Blogs
- Instagram
- Portales web
- Aplicaciones móviles
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Investigación y fiabilidad de los programas de relaciones públicas
Por otra
parte, el monitoreo de los medios sociales ha provocado el auge de un
vocabulario técnico para su manejo apropiado. Por ejemplo, el término Share of voice o porcentaje de presencia
se utiliza para señalar cómo está siendo proyectada determinada campaña y los
porcentajes diferenciales entre su competencia inmediata.
También es
compartido el término Buzz con el
cual el personal de relaciones públicas identifica el interés de la audiencia sobre
un producto o servicio. Estos datos se obtienen por medio del número de
comentarios, opiniones y conversaciones con dicho público.
Asimismo, Wilcox
menciona otras de las herramientas utilizadas con frecuencia para la
investigación y medición de participación, tales como:
- número de publicaciones reposteadas por los seguidores
- remarcado de pines en Pinterest o aplicaciones similares
- número de vistas en YouTube
- lectura y participación de personas en los blogs
- lectura de opiniones sobre el producto en sitios web como Reddit
Keynotes
- El objetivo principal del análisis
de redes y portales sociales es determinar el nivel de compromiso de la
audiencia con la empresa.
- El uso de las redes sociales ha
sido significativo para identificar la manera en la cual los consumidores
reaccionan ante las diferentes estrategias de mercadeo propuestas en estas
plataformas.
- El
monitoreo de los medios sociales ha provocado el auge de un vocabulario técnico
para su manejo apropiado.
Reto
Selecciona
2 herramientas de monitoreo de medios
sociales que, a tu criterio, son utilizadas frecuentemente para obtener datos
verídicos en las programaciones de las relaciones públicas. Demuestra cómo esas
dos herramientas que has seleccionado proyectan información útil para
planificar los programas de relaciones públicas y de qué manera inciden en la participación
de los seguidores.
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contar el
networking.
Cierre
Con el manejo de las
herramientas de monitoreo de las redes sociales los profesionales de relaciones
públicas enriquecen sus programaciones y las hacen más efectivas.
Como excelentes
comunicadores, nos aseguraremos de verificar constantemente la efectividad
informativa. Los indicadores percentiles de las actividades de los usuarios y
sus opiniones nos permitirán establecer ajustes necesarios en los procesos de
programación de intercambio de información y, de esa manera, aumentaremos el
éxito en el mercado.
