La comunicación con los seguidores es de suma importancia para que las cuentas obtengan un reconocimiento y sean consideradas como orgánicas, lo que motiva a la comunidad digital a continuar teniendo interacción con ellas. Es por este motivo que los mercadólogos expertos se toman el trabajo de realizar técnicas de comunicación con los consumidores para lograr una respuesta asertiva.

Las tácticas para motivar la conversación entre los usuarios de una plataforma digital y la marca tienen una gran importancia en la obtención de una conversación saludable en los primeros días de contacto. La respuesta que reciben los consumidores por parte de las marcas ayuda a definir la personalidad y el compromiso sobre los consumidores. Estas plataformas suelen ser utilizadas como mecanismos de comunicación oficiales, siendo la cara de la marca o empresa frente al mundo digital.

Resulta recurrente que las marcas utilicen de forma inapropiada estas plataformas con una comunicación tardía, poco asertiva y que, en ocasiones, llega a ser grosera. Estos errores pueden acarrear un gran conflicto en la identidad de la marca y manipula la fidelidad de los consumidores. Algunas marcas, como Burger King o McDonald’s, hacen uso extensivo de un lenguaje sarcástico muy característico, sin embargo, al hacerlo de forma jocosa los seguidores lo toman como una broma y suelen reforzar este comportamiento en las marcas.

Los expertos en marketing digital Marty Weintraub y Lauren Litwinka, han enfocado su trabajo en conocer técnicas de participación de conversaciones con los consumidores, llegando a desarrollar tácticas que consideran funcionales para una comunicación asertiva:

• Gestos magnánimos
• Retransmisión de valores
• Premios
• Opiniones
• Mensajes de invitación

249-20_1303_ilu01. Tácticas para una comunicación efectiva

Los gestos magnánimos son esenciales para establecer una relación estrecha entre negocio y los consumidores, promoviendo reacción y percepciones de la marca. Las marcas no ortodoxas tienen mayores oportunidades de fomentar la comunicación por parte de los consumidores permitiendo que las redes sociales tengan una identidad propia.

La retransmisión de valores es una de las mejores técnicas relacionas al intercambio de ideas y principios con los consumidores; además, sirve como apoyo a otras marcas relacionadas o con las que se tiene una relación comercial. Esta forma de transmisión de contenido permite que no exista una competencia y facilita el trabajo de complementar los valores de la marca a través del contenido de otras cuentas y blogs.

Los premios en el marketing digital se pueden traducir como todos los beneficios que obtienen los seguidores de una marca, por lo que es importante considerar los beneficios que traerá a los seguidores. Por lo general, los concursos y un medio de comunicación son los principales enfoques desde donde los seguidores pueden obtener un beneficio palpable del que pueden sacar provecho.

Las opiniones es una de las mejores formas de iniciar una conversación entre la marca y los consumidores, y las redes sociales se han convertido en la plataforma de debate preferida entre los individuos. La reputación en línea esta fomentada por las conversaciones y opiniones que ejercen las empresas en los perfiles o en noticias; les permite convertirse de un sujeto pasivo a un sujeto activo en las sociedades.

Los mensajes invitando a la acción de los consumidores al visitar a blogs o tiendas digitales, ayuda a las motivar el flujo en las cuentas digitales. Esto también permite que exista una expansión de obras y puede aumentar las ventas en línea. Los bloggers utilizan esta técnica para mejorar la vista en sus cuentas personales.

Keynotes

• Las tácticas para motivar la conversación entre los usuarios de una plataforma digital y la marca tienen una gran importancia para lograr una conversación saludable en los primeros días de contacto.
  
• La retransmisión de valores es una de las mejores técnicas relacionas al intercambio de ideas y principios con los consumidores.
  
• Las opiniones es una de las mejores formas de iniciar una conversación entre la marca y los consumidores.

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La autopromoción es una buena táctica de comunicación que, de ser utilizada de forma apropiada, puede generar una gran relación con los consumidores. La comunicación y la dedicación son las herramientas que todo mercadólogo capacitado necesita para lograr convertirse en experto en el manejo de redes sociales.