Los mercadólogos actuales se destacan por dos características: creen en la planificación y disfrutan de la investigación constante para recolectar información. El entorno del marketing se encuentra en constante cambio, tanto por sus factores internos como los externos. Como expertos en el área, debemos construir y mantener las relaciones con nuestros consumidores, gracias a la ejecución de actos contundentes para aprovechar oportunidades y sobrepasar retos.

El mundo de los negocios es un viaje satisfactorio con la superación de obstáculos y el planteamiento de nuevas metas. Cuando hablamos del entorno del marketing, hablamos de factores y actores que pueden afectar la posibilidad de enganchar con los consumidores eficientemente.

La mayoría de los departamentos de marketing en las empresas se dedican a investigar cautelosamente estos factores para anticiparse a sus consecuencias. En el caso de situaciones externas, la compañía no posee control sobre los eventos y sólo queda tomar medidas de contraataque para prevenir mayores pérdidas.

Sin embargo, el verdadero valor de las empresas actuales no es el hecho de tener estrategias de contingencia, sino de poseer la capacidad de cambiar su entorno a través de acciones sólidas bien ejecutadas, según la opinión del mercadólogo Philip Kotler.  

185-09-0109_ilu01. Las fuerzas internas

En el entorno interno, están involucrados la empresa, proveedores, competencia, público y consumidores. Veamos:

• La empresa: hacer énfasis en la cooperación de todos los departamentos de la compañía, sin dejar de lado los esfuerzos de cada empleado y su potencial.
• Los proveedores: los mercadólogos aplican un mejor trato con los proveedores y buscan mantener las relaciones para entregar valor al cliente de forma eficiente.
• Los intermediarios: los canales de distribución y sus intermediarios ya no son solo una parte engorrosa del negocio, son socios de trabajo que hay que tomar en cuenta y desarrollar vínculos.
• La competencia: las estrategias para estar un paso delante de la competencia no siempre funcionan para todas las empresas, sobre todo si hablamos de grandes a pequeñas organizaciones. Cada una planifica sus propias estrategias según el desarrollo de la competencia, y busca soluciones rápidas.
• El público: diferentes actores públicos entran en juego en el entorno del marketing. Puede ser desde públicos financieros como bancos, públicos gubernamentales, como las regulaciones y leyes, grupos sociales y minorías, hasta los mismos empleados de la empresa a los que se deben mantener motivados para su jornada laboral.
• Los consumidores: es el factor más importante y la meta de todas las empresas. Conseguir la atracción de clientes y su fidelización es la fuente motora de todas las estrategias del marketing.

Cuando hablamos de un entorno externo, son todas aquellas fuerzas que la empresa no puede controlar y que están en constante cambio. Algunas de ellas son los factores demográficos, económicos, ambientales, tecnológicos, políticos, sociales y culturales. Veamos:

185-09-0109_ilu02. Las fuerzas externas

• Demografía: no todos los consumidores son iguales y continuamente están apareciendo nuevas generaciones, con sus tendencias y estilos de vidas bien definidos. Los mercadólogos prestan atención a los cambios entre las estructuras sociales, a través de estudios desarrollados como el comportamiento del consumidor.
• Economía: la economía ejerce un fuerte impacto en las conductas de compra por parte del consumidor. Actualmente, los consumidores compran menos, pero buscan productos de alta calidad que justifiquen su valor y precio.
• Ambiente físico y cambios naturales: situaciones inesperadas pueden afectar el desenvolvimiento de la marca, así como también representar oportunidades en el mercado. Los cambios climáticos hasta desastres naturales son fuerzas mayores incontrolables.
• Tecnología: el creciente desarrollo de la tecnología ofrece nuevas oportunidades al mundo de los negocios. Sin embargo, las nuevas tecnologías pueden significar tanto ventajas o desventajas para los vendedores.
• Política y sociedad: delimitado por leyes y normativas gubernamentales, la presión de los grupos y sus limitantes pueden cambiar la conducta de sociedades enteras. Las regulaciones gubernamentales tienen el propósito de proteger a los consumidores de actividades fraudulentas que algunas empresas ejecutan a toda costa para alcanzar una venta.
• Cultura: los mercadólogos consideran los valores culturales y su importancia en la población. Las personas crecen en un entorno cultural donde son forjadas sus creencias y principios, a veces tan arraigados que es difícil combatir contra ellas, por tanto, las estrategias del marketing deben estar orientadas a los valores de cada cultura, sin distorsionar su origen.

Las sociedades actuales orientan sus compras hacia productos de valor por el precio justo, y la oferta de durabilidad y practicidad en sus vidas. Según las opiniones del experto en marketing, Philip Kotler, “estamos cambiando del consumo excesivo a un consumo consciente”.

Keynotes

• El verdadero valor de las empresas actuales no es el hecho de tener estrategias de contingencia, sino de poseer la capacidad de cambiar su entorno a través de acciones sólidas bien ejecutadas.
• Las personas crecen en un entorno cultural donde son forjados sus creencias y principios.
  
• Situaciones inesperadas pueden afectar el desenvolvimiento de la marca, así como también representar oportunidades en el mercado.
  
• Conseguir la atracción de clientes y su fidelización es la fuente motora de todas las estrategias del marketing.
  

Reto

Investiga una empresa sustentable y con una alta responsabilidad social en la actualidad, será tu punto de referencia. Estudia bien su misión, visión, valores y su forma de promoción en los ideales como organización.

Luego, escoge otra empresa de la que consideres que no esté aplicando un marketing orientado a la responsabilidad social. Analiza su forma de hacer marketing, y en un ensayo de 400 palabras, argumenta las oportunidades aplicadas en el mismo producto o servicio que la empresa ofrece, pero orientado hacia el bien del consumidor y del planeta.

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Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el tiempo de investigación.  

Conclusión

Destacarse del abundante crecimiento de empresas en el siglo XXI significa un verdadero reto para los mercadólogos por encontrar el balance entre las propuestas de valor que la marca tiene para ofertar y adaptarse a los constantes cambios del entorno, con sus fuerzas a veces inevitables. Aplicando siempre la honestidad y la coherencia, las marcas pueden ser capaces de decirle al cliente que lo valen.