El público
siempre espera ser sorprendido por la empresa, quien tiene la misión de cumplir
sus expectativas, pero, sobretodo sus necesidades. Una vez que los
profesionales de relaciones públicas realizan el análisis de la audiencia,
obtienen la información precisa sobre las características de los consumidores
para adaptar los contenidos de los mensajes de acuerdo a sus intereses.
Nos enfocaremos en las necesidades del público, que son
el objetivo principal de las empresas al momento de crear un producto o
servicio. De esa manera, apostaremos por la apelación al interés de la
audiencia para que ellos mismos sean quienes decidan si les resulta conveniente
o no. Para ello, los convenceremos mediante mensajes persuasivos claros, que
detallen explícitamente las propiedades de dichos productos o servicios.
Generalmente,
el público se interesa por los asuntos que aluden a sus necesidades económicas
y psicológicas. Esto indica que la apelación al interés propio depende de los
beneficios ofrecidos por determinado producto o servicio, del cual las personas
se puedan valer para satisfacer sus necesidades básicas y banales. En ese sentido,
las empresas contribuyen a ofrecerles a sus clientes “algo”, a cambio de
consumir sus productos o utilizar sus servicios.
El
psicólogo Abraham Maslow afirma que que el interés propio de las personas debe
basarse en una jerarquía de necesidades, como un medio efectivo para influir en
el comportamiento de las personas. Esta herramienta, en forma de pirámide,
sirve como una guía para que los profesionales de relaciones públicas
estructuren los mensajes de acuerdo a los valores más importantes que demanda
el público. A continuación se presenta una descripción de las necesidades de
forma jerárquica:
- Fisiológicas: corresponden a las necesidades básicas de cada
individuo.
- Seguridad: las personas necesitan mecanismos de defensa para
resguardar su integridad y la de su familia.
- Pertenencia: satisface el deseo de autoestima para cubrir las
necesidades emocionales.
- Auto-realización: cuando las necesidades anteriores se
satisfacen correctamente, las personas se creen capaces de explotar su máximo
potencial y lograr todo lo que se propongan.
El cubrimiento de estas necesidades responden a la aseveración del sociólogo Harold Lasswell, quien propone ocho apelaciones a las que el público se ve estimulado: vitalidad física y mental, poder, respeto, bienestar, afecto, riqueza, habilidad e iluminación.
220-10_1406_ilu01. Jerarquía de
necesidades
La
propocisión de beneficios que satisfacen las necesidades del público debe estar
explícita en los menajes persuasivos. Los profesionales de relaciones públicas
tienen la responsabilidad de crear mensajes directos, simples y con un
significado claro de la utilidad o el provecho que tienen los productos y
servicios. Una solicitud explícita de la acción que debe realizar el público
garantizará que este entienda exactamente lo puede hacer y luego decida si está
de acuerdo o no.
Una forma
clara de plantear la información es utilizando recursos de la noticia y
explicar qué ofrece el producto, cómo consumirlo, cuándo no utilizarlo, dónde
encontrarlo, quién lo fabricó y por qué su uso cubrirá determinada necesidad.
De esta manera, el público tendrá la oportunidad de analizar la información y
apelar a sacar sus propias conclusiones.
220-10_1406_ilu02. Claridad del
mensaje
Keynotes
- Generalmente, el público se
interesa por los asuntos que aluden a sus necesidades económicas y
psicológicas.
- las empresas contribuyen a ofrecerles
a sus clientes “algo”, a cambio de consumir sus productos o utilizar sus
servicios.
- Los
profesionales de relaciones públicas tienen la responsabilidad de crear
mensajes directos, simples y con un significado claro de la utilidad o el
provecho que tienen los productos y servicios.
Misión
Emplea los conocimientos
adquiridos hasta ahora creando un mensaje persuasivo concreto, que responda a
las interrogantes ¿qué?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? y ¿por qué? Escoge un
producto y utilízalo como referencia para el trabajo.
¡Comparte tus conclusiones
con la comunidad VK en tu vPage y vKonnect!
Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando los profesionales de relaciones públicas adaptan
la información de los mensajes a las necesidades del público, apelan a sus
intereses y amplían las posibilidades de que estos apoyen la idea transmitida.
Realizaremos una evaluación exhaustiva de las expectativas de la audiencia para
ajustar el contenido de los mensajes persuasivos y obtener el éxito esperado.
