Las
relaciones públicas tienen una gran influencia en las empresas, debido a que
llevan las riendas de los procesos de interrelación y comunicación. Por tal
motivo, cada estrategia se crea en función del beneficio de la compañÃa, a fin de garantizar su éxito. Sin embargo, en ocasiones se presentan problemas que
demandan la intervención estratégica de los profesionales de relaciones
públicas para combatir sus causas y evitar las consecuencias negativas.
Inicialmente, definiremos la gestión estratégica de
conflictos como una herramienta necesaria para la resolución de problemas de
las empresas. Luego, estableceremos los componentes claves del proceso para
influir de manera positiva en el curso de los conflictos.
La gestión estratégica de conflictos consiste en el desarrollo de los
procesos comunicaciones diseñados por los profesionales de relaciones públicas
para interceder en los problemas suscitados a nivel interno y externo, con el
propósito de abogar en beneficio de las empresas. Dicha gestión funciona como
un instrumento que busca el bienestar de todas las partes vinculadas a la
compañÃa e involucradas en el conflicto, incluyendo a la competencia.
Para entender mejor el concepto es importante resaltar los cuatro
componentes claves de la gestión estratégica de conflictos presentados a
continuación:
- Estratégico: busca alcanzar los objetivos
particulares de una empresa.
- Gestión: debe ser planificada con detalle,
bajo una acción deliberada.
- Competencia: consiste en luchar por el mismo objeto, posición o premio que los
demás.
- Conflicto: se da cuando hay desacuerdos u oposición agudos entre la
competencia, que resultan en una amenaza directa y abierta de ataque.
220-10_1201_ilu01. Componentes claves
de la gestión estratégica
La gestión
de los profesionales de relaciones públicas adquiere más valor en este proceso cuando
logran conducir a las empresas por el camino adecuado y estas alcanzan sus
objetivos. Por tal motivo, las relaciones públicas representan una figura clave
para la construcción de relaciones fuertes ante la competencia de otras
empresas, debido a que permiten que las organizaciones con o sin fines de lucro
compitan por sus recursos y creen conflictos sanos y honestos. A continuación
se presenta una lista de los recursos más comunes:
- ventas y participación de mercado
- contratos y ganancias
- empleados
- clientes
- voluntarios y donaciones
- subvenciones
220-10_1201_ilu02. Recursos de las
empresas con y sin fines de lucro
La brecha que existe entre la competencia y el conflicto radica en su
enfoque, pues mientras el conflicto consiste en dirigir esfuerzos uno contra el
otro, la competencia se da cuando las organizaciones apuestan por el mismo
objetivo para ver quién se lo gana. De cualquier manera, las empresas sostienen
y defienden su postura, alegando convencidamente que son honorables, éticas, dignas,
Ãntegras y defendibles.
Asimismo, dentro de las cualidades que expresan tener las compañÃas está
el trabajar en función de beneficios para todos, siempre que sea posible. En
ese sentido, los profesionales de relaciones públicas procuran equilibrar los
intereses de las partes involucradas, a fin de satisfacer las necesidades de
todos.
Keynotes
- La gestión estratégica de conflictos
consiste en el desarrollo de los procesos comunicaciones diseñados por los
profesionales de relaciones públicas para interceder en los problemas
suscitados a nivel interno y externo.
- Las relaciones públicas representan
una figura clave para la construcción de relaciones fuertes ante la competencia
de otras empresas, debido a que permiten que las organizaciones con o sin fines
de lucro compitan por sus recursos y creen conflictos sanos y honestos.
- La
brecha que existe entre la competencia y el conflicto radica en su enfoque,
pues mientras el conflicto consiste en dirigir esfuerzos uno contra el otro, la
competencia se da cuando las organizaciones apuestan por el mismo objetivo para
ver quién se lo gana.
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Cierre
Ninguna empresa se escapa de
situaciones irregulares y competitivas. Por tal motivo, los profesionales de
relaciones públicas tienen la misión de hacer gestiones estratégicas que
demuestren su efectividad en la comunicación y en los resultados. Con dedicación,
paciencia y, sobretodo, profesionalismo, nos enfocaremos en evaluar las
necesidades de la organización para manejar de la mejor manera los conflictos.
