Los medios de comunicación son un elemento clave para la promoción de productos y servicios. Los relacionistas públicos se encargan de decidir qué información se va a utilizar a la hora de lanzar un producto al mercado y, para ello, deben regirse por las directrices estándar de comunicación efectiva.

Propondremos acciones eficaces durante el proceso de relaciones con los medios, a fin de fortalecer la forma en la cual se promocionan los productos y servicios. Estableceremos la credibilidad empresarial transmitiendo información clara y veraz para asegurar la buena percepción del público seleccionado.

El profesional de relaciones públicas se encarga de seleccionar la información de las respuestas ofrecidas a los medios de comunicación, quienes contranstemente están en busca de la mayor cantidad de datos posibles.

Sin embargo, es importante que los agentes tengan claro qué información se puede revelar y cuál no; puesto que, en ocasiones, se amerita guardar discreción sobre ciertos enigmas de los productos y servicios producidos por los clientes empresariales. En situaciones extremas, las respuestas que deben ser evadidas corresponden a datos que pudieran desvelar algún detalle sobre grandes empresarios, hasta pormenores legales concernientes a la publicación del producto.

Al momento de no poder responder, el periodista es evadido, percibiendo la sensación de una información falsa. Sin embargo, se propone el recurso de la evasión como principio antepuesto a la mentira, cuyos resultados pueden influir en la credibilidad empresarial. De esa manera, el profesional de relaciones públicas no quedará como un falso defensor al aplicar la honestidad como valor en su acción ética.

220-10_0310_ilu01. Evasión como recurso en las relaciones públicas

En el libro Public Relations Estrategies and Tactics, Wilcox explica que existen tres momentos en el proceso de relaciones públicas que pueden ser confundidos con alteraciones de la ética profesional, ocasionando molestias o poca credibilidad entre los profesionales de relaciones públicas y los medios de comunicación. Los momentos indicados son los siguientes:

• Efectuar regalos a los periodistas, con el objetivo de simpatizar con ellos. Sin embargo, esta técnica puede prestarse a malas interpretaciones. Por ejemplo, la caída en intentos de soborno para promover la cobertura mediática a favor de la empresa o producto impulsado.

220-10_0310_ilu02. Regalos a los periodistas como patrón de falta de ética

• La compra de espacios publicitarios y la cobertura informativa, es decir, realizar un contrato no escrito entre los medios y las empresas, con el propósito de divulgar de forma mediática lo que la compañía desea en cuanto al producto o servicio, a fin de llegar al público bajo cualquier circunstancia.

220-10_0310_ilu03. Compra de espacios publicitarios como divulgación mediática

• Transparencia en revelación de temas, donde los profesionales de relaciones públicas utilizan a promotores o redactores para enviar al público información positiva permanentemente y así evitar cualquier crítica negativa que pueda afectar al producto o cliente empresarial.

220-10_0310_ilu04. Transparencia en revelación de temas

 

Keynotes

• El profesional de relaciones públicas se encarga de seleccionar la información de las respuestas ofrecidas a los medios de comunicaciones, quienes contranstemente están en busca de la mayor cantidad de datos posibles.
• Es importante que los agentes tengan claro qué información se puede revelar y cuál no; puesto que, en ocasiones, se amerita guardar discreción sobre ciertos enigmas de los productos y servicios producidos por los clientes empresariales.
• En situaciones extremas, las respuestas que deben ser evadidas corresponden a datos que pudieran desvelar algún detalle sobre grandes empresarios, hasta pormenores legales concernientes a la publicación del producto.
• Existen tres momentos en el proceso de relaciones públicas que pueden ser confundidos con alteraciones de la ética profesional, ocasionando molestias o poca credibilidad entre los profesionales de relaciones públicas y los medios de comunicación.

Reto

Piensa en los medios de comunicación utilizados actualmente por profesionales de relaciones públicas para transmitir informaciones, según directrices estándar de comunicación efectiva. Señala las pautas que a tu criterio son utilizadas para alcanzar el posicionamiento de productos y servicios en dichos medios e interpreta cómo son percibidos por el público.

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Cierre

Una vez que se logra la comunicación efectiva, fundamental para tener éxito, el público se convierte en seguidor fiel de la marca empresarial, así como de sus productos y servicios. Para ello, mantener la disciplina y los valores éticos resultan claves. De esta manera, los profesionales de relaciones públicas se centran en sus objetivos, de acuerdo a la necesidad de sus clientes y el público.

La relación con los medios debe mantenerse siempre con cautela para evitar malinterpretaciones, ya que se podría perjudicar a la empresa. Mientras más claro y honesto sea el convenio, más positivo será el resultado.