Actualmente, el Internet y
las redes sociales son fundamentales en los procesos de programación de
relaciones públicas. Sin embargo, para la transmisión de la información a
través de dichos medios es necesario seguir las pautas del marco ético de
comunicación.
Basados en la ética, promoveremos los procesos de contacto entre
clientes y empresas con las innovaciones ofrecidas por los medios digitales.
Trabajaremos en pro de la veracidad de las informaciones sobre los productos de
nuestros clientes, a fin de establecerlos como artículos demandados por el
público.
El uso de
Internet como medio social se ha hecho inminente para la promoción de bienes y
servicios.
Los medios
comunicación en redes han proliferado en cuanto a la intervención de agentes de
relaciones públicas, ya que sus servicios son demandados por un gran porcentaje
de empresas, que buscan mantenerse a la vanguardia en el mercado y, sobretodo,
en las redes sociales.
La ética
se convierte en protagonista en los casos específicos de promoción de productos
en Internet, por ser un medio al que tienen acceso millones de personas. En ese
sentido, cualquier información difundida puede ser utilizada y vociferada a las
masas del mundo. Es por ello que la pertinencia, la veracidad y la efectividad
de la información es indispensable.
220-10_0307_ilu01. Ética en promoción de productos en redes
sociales
La
honestidad es un valor clave en la gestión de las relaciones públicas sobre
informaciones transmitidas por Internet, ya que alterar o modificar el
contenido difundido se considera una cualidad negativa ante las acciones del
profesional.
Por otra
parte, si el consumidor está conectado a una red especializada de productos, debe
ser identificado correctamente, a fin de conocer su percepción. Este tipo de
estrategia permite fomentar la confianza en el cliente, que es un elemento
clave y valioso del proceso de promoción de productos.
220-10_0307_ilu02. Conexión con clientes en redes sociales
Actualmente,
los comentarios proporcionados por los clientes dependen del trato que se les
brinda. No obstante, se considera no ético efectuar algún tipo de pago por
comentarios falsos o usuarios falsos creados para subir el porcentaje de
aspectos positivos sobre el producto.
220-10_0307_ilu03.
Falta de ética y sobornos
Ahora
bien, cuando el profesional interviene en los chats o como informador en los
procesos de aclaración de dudas, eventualmente puede emitir comentarios
personales. De ser así, es pertinente aclarar ante el público que dichos
comentarios son personales y no interfieren con la realidad de la empresa.
La
participación del relacionista público dentro del medio en las redes sociales e
Internet requiere de la atención a cada espectador para transmitir confianza y
seguridad en el producto publicado.
Keynotes
- El uso de Internet como medio
social se ha hecho inminente para la promoción de bienes y servicios.
- La ética se convierte en
protagonista en los casos específicos de promoción de productos en Internet,
por ser un medio al que tienen acceso millones de personas.
- Los comentarios proporcionados por
los clientes dependen del trato que se les brinda.
- Se considera no ético efectuar
algún tipo de pago por comentarios falsos o usuarios falsos creados para subir
el porcentaje de aspectos positivos sobre el producto.
MisiónTransmite
información sobre un producto, siguiendo los lineamientos éticos de las
relaciones públicas y utiliza una
red social para suministrar información verídica y oportuna sobre un producto
ofrecido por una empresa, escogida por ti.
Pasos a
seguir:
- Selecciona una empresa.
- Ofrécete como colaborador para promocionar un producto con
información veraz.
- Solicita a la empresa seleccionada la información necesaria
sobre el producto o servicio.
- Plantea a través de correo electrónico tu propuesta y al
recibir respuesta de la empresa inicia la actividad planificada.
- Utiliza los lineamientos planteados en el la unidad didáctica
para llegar al público con profesionalismo.
- Realiza una serie de publicaciones con información válida y
que fomente la confianza en el público, a través de un medio que a tu criterio
sea el más conveniente y puedas manejar sin dificultad.
Sabrás que
tu misión ha tenido éxito cuando:
- Luego de una semana la receptividad del anuncio haya tenido
retroalimentación positiva por parte del público.
- La empresa te informe sobre las mejoras en índices de
receptividad con el producto.
Comparte
tu experiencia con la comunidad de VK a través de vKonnect y tu vPage, emite
los resultados obtenidos para iniciar debates, aportes y comentarios por parte
de otros miembros vinculados al área de relaciones públicas.
Tiempo disponible: 1 - 3 horas.
Cierre
Cuando un profesional de
las relaciones públicas hace un uso óptimo y adecuado del Internet y las redes
sociales se vuelven más eficientes y exitosos los procesos de programación.
Al desarrollar la pericia
de mantener ante el público una buena imagen de la empresa, distinguida por la
calidad de sus servicios y la cordialidad en su trato. De esta manera, ayudamos
a nuestros clientes a fomentar una estrecha relación con los consumidores,
basada en el respeto.
