Responsabilidades corporativas hacia los stakeholders consumidores, parte I

Published On Jul-08-2017

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En teoría, atender los intereses de los consumidores es una de las tareas primordiales de todo negocio. Sin embargo, no siempre ocurre. ¿Por qué? Muchos apuntan que se debe a no hacer valer nuestros derechos como consumidores o no logramos que las empresas cumplan con sus responsabilidades hacia nosotros. Aún más, es probable que gran cantidad de personas desconozcan la existencia de dichos derechos y obligaciones.

Es importante que conozcamos tales derechos y deberes, pues ayudarán a saber cómo actuar en situaciones en las cuales no se respeten nuestros intereses como consumidores. Por ejemplo, que se nos venda a conciencia cualquier producto en mal estado. Por eso, en lo sucesivo nos dedicaremos a estudiar los derechos y obligaciones. En este video, comenzaremos por los derechos.

En la Asamblea General de las Naciones Unidas, en el año 1985, se firmó una resolución en la que se establecen los derechos que tenemos como consumidores y las obligaciones de las empresas hacia nosotros. Los derechos son ocho y aquí los estudiamos:

• “Derecho a ser protegidos contra productos y servicios, e incluso contra sus métodos de producción, que puedan resultan peligrosos para nuestra salud o vida”.

• “Derecho a recibir información completa y precisa sobre los productos en el mercado. Esto incluye ser protegidos contra la publicidad engañosa”.

• “Derecho a poder seleccionar entre la amplia gama de productos y servicios ofertados”.

• “Derecho a que nuestros intereses como consumidores sean tomados en cuenta, tanto en el desarrollo de productos y servicios, como en el diseño de las políticas de protección establecidas por el gobierno”.

• “Derecho a satisfacer nuestras necesidades básicas, teniendo acceso a bienes y servicios de primera necesidad como ropa, comida, vivienda, salud, educación, entre otros”.

• “Derecho a recibir el trato adecuado por nuestras justas exigencias. Esto incluye, obtener compensación por bienes y servicios de mala calidad”.

• “Derecho a adquirir conocimiento y a desarrollar habilidades que nos ayuden a elegir con confianza entre los bienes y servicios ofertados. Esto incluye que se nos enseñe cuáles son nuestros derechos y deberes como consumidores y cómo actuar en concordancia”.

• “Derecho a vivir y trabajar en un ambiente que no amenace el bienestar de las presentes generaciones ni el de las futuras”.

Se estima que estos derechos se establecieron con el fin de reducir situaciones en las que las compañías terminan desarrollando productos nocivos, en su afán de satisfacer el gusto de los clientes y de lograr ganar su lealtad. Un ejemplo típico son los productos derivados del tabaco.

Así pues, para finalizar podríamos decir que tenemos que hacer valer nuestros derechos como consumidores, porque es una forma responsable de actuar con nosotros mismos. Debemos hacer lo necesario para proteger nuestro bienestar y el de aquellos que nos rodean.

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