Ejecución de un análisis de partes interesadas: naturaleza de los intereses

Published On Aug-08-2017

Transcripción

Otro beneficio de los juegos de rol, es que ayudan a incrementar la capacidad de trabajo en grupo; muy importante al momento de buscar solución a los problemas de una comunidad.

En nuestro caso, estamos utilizando un juego de rol, en el que interpretamos al gerente general de una empresa envuelta en un escándalo internacional, para tener una mejor perspectiva de su papel al realizar un análisis de partes interesadas. A continuación, analizaremos el paso número tres.

Así pues, en este paso se evalúa la naturaleza de los intereses y responsabilidades de cada stakeholder en determinado contexto. Como cada uno de estos tiene un interés particular tanto en el proceso como en el resultado de una controversia, crisis u oportunidad, lo primordial es definir la naturaleza de los deberes de la organización focal, es decir, de la firma, hacia cada uno de ellos.

Observemos la figura titulada “Naturaleza de las responsabilidades éticas de la organización focal”:

Figura 6.4. Naturaleza de las responsabilidades éticas de la organización focal

La imagen anterior ilustra la naturaleza de la responsabilidad legal, económica, ética y voluntaria de una compañía hacia los dueños, clientes, empleados, grupos comunitarios, el público, el gobierno y las víctimas, buscando crear conciencia moral en el gerente general de la organización.

Por ejemplo, en 2014 en los Estados Unidos, la cadena de farmacias CVS descontinuó la venta de productos hechos de tabaco en todas sus 7600 tiendas. Esta decisión voluntaria fue tomada con la intención de ayudar a crecer a las nuevas generaciones en un ambiente libre de humo.

Figura 6.5. Cadena CVS

Aunque en teoría podría afectar las ganancias de la cadena a corto plazo, es un ejemplo de la responsabilidad ética que tiene la empresa hacia todos sus accionistas y stakeholders.

Si atendemos el caso del derrame petrolero de BP en el golfo de México, el gerente general podría observar las siguientes responsabilidades:

Económica, protegiendo a los dueños de todos los costos posibles consecuencia de las demandas.
Legal, evitando a los dueños y ejecutivos la obligación de asumir responsabilidades o sufrir algún daño.
Ética, informando a los dueños y accionistas acerca de su pensamiento ético para demostrar responsabilidad hacia todos los stakeholders.

Este último punto, es muy importante, pues, errores en el tratamiento de los medios y demás stakeholders, así como mostrarse insensible hacia las víctimas o la situación como tal, puede hacernos perder el puesto, ya sea de gerente general u otro alto cargo, incluso en medio de la crisis, como ocurrió en el caso de BP.

Como vemos, el paso tres básicamente se trata de establecer las responsabilidades de la empresa frente a todas las partes interesadas. Estas pueden ser de tipo económico, legal, ético y voluntario.

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