¿Quién debería ser nuestro cliente?

Published On May-11-2017

Transcripción

Independientemente de quienes sean nuestros clientes, hay que determinar quiénes deberían ser los mejores para nuestros productos y servicios. Ahora que ya tenemos una base de datos con información sobre nuestros clientes, debemos mirar más allá y determinar cuáles son las clases de clientes que queremos tener. Si el producto ofrecido es algo específicamente técnico, seguramente no haya que preocuparse por nada de esto, ya que nuestros productos y servicios van dirigidos a un solo tipo de cliente. Pero si nuestros productos y servicios van dirigidos para todo público en general, probablemente necesitemos pensar cuidadosamente sobre qué clase de personas verán por primera vez nuestro producto. Lo anterior es fundamental,} a la hora de prestar los servicios al cliente, ya que, al tener esta información, se puede brindar un mejor servicio.

Para saber qué clase de clientes deberíamos tener, hay que estudiar a los que ya tenemos. Para ello, debemos responder las siguientes preguntas sobre nuestros clientes:

· ¿Cuál es su edad?

· ¿Dónde vive?

· ¿Cuál es su nivel educativo?

· ¿Está casado o soltero?

· ¿Tiene negocios?

· ¿Tiene trabajo o es desempleado?

· ¿Qué clase de trabajo tiene?

Luego de esto, determinaremos cuál de todos estos clientes ha sido más beneficioso para la compañía. Hay que resaltar cuáles son las cualidades de los clientes más fructíferos y que han durado más tiempo en la compañía. De esta manera, podremos establecer a cuáles negocios y a cuáles tipos de clientes están dirigidos nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podemos lograr determinar que nuestros mejores clientes son mujeres trabajadoras de entre 30 y 40 años de edad, u hombres adultos jóvenes, de entre 25 y 35 años de edad.

Cuando obtengamos esta información, se puede aprovechar para atraer una gran cantidad de clientes de manera más efectiva. A su vez, se puede brindar un excelente servicio al cliente ahora que conocemos un poco más sobre este.

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