Transcripción
Así como existen los agentes de cambio, que motivan a realizar cambios en la organización y se responsabilizan por el manejo de esta situación, también existen personas que se resisten al cambio, personas que no quieren romper con el status quo, estas personas son nocivas y expanden rápidamente esta resistencia, pero, ¿por qué se resisten al cambio?
¿Por qué las personas se resisten al cambio?
Las razones principales incluyen los hábitos, incertidumbre inquietudes por falta de información, creencia de que el cambio no es bueno para la organización y la frase que comúnmente se escucha: ¿por qué cambiar, si así estamos bien?, también existen las personas que se dejan influenciar por lo que escuchan en los pasillos de la organización, el flujo de esta información no formal que tanto debe cuidar como gerente.
Si usted es como la mayoría de las personas, muchas de sus acciones son por hábito, es decir toma el mismo camino hacia su trabajo o a la universidad, realiza la misma rutina desde que despierta hasta que sale de su casa, así durante muchos aspectos en su día, el ser humano realiza acciones por costumbres y gracias a estas costumbres entramos en el status quo. Este sentimiento no nos permite ver los cambios como una acción de bienestar, sino como una manera de romper con su tranquilidad.
Imagine que sus empleados de control de calidad deban cambiar a una tecnología reciente que les permite facilitar su trabajo, hacerlo más rápido y más eficiente, sin embargo, la mayoría de los empleados de este departamento tienen casi quince años realizando este trabajo de la misma manera. Es común que se resistan al cambio ya que esto les presenta un reto, aunque esta tecnología les permita hacer mejor su trabajo el temor a aprender algo nuevo, a fallar en el aprendizaje o el temor que esta tecnología les quite el trabajo.
Técnicas para reducir la resistencia al cambio
Cuando los gerentes ven la resistencia al cambio como disfuncional, pueden utilizar cualquiera de las seis acciones para lidiar con la resistencia. Estas siete acciones son:
1- Educación y comunicación
• Comuníquese con los empleados para ayudarles a ver la lógica del cambio.
• Eduque a los empleados a través de explicaciones uno a uno, reuniones de grupo o informes.
• Son adecuadas si la fuente de la resistencia es una mala comunicación o falta de información.
• Debe haber confianza mutua y credibilidad entre gerentes y empleados.
2- Participación
• Permita que aquellos que se oponen al cambio participen en las decisiones.
• Asuma que tienen la experiencia para hacer contribuciones significativas.
• La participación puede reducir la resistencia, lograr que se comprometan si ven que el cambio funciona, además, puede aumentar la calidad de la decisión de cambio.
3- Facilitación y apoyo
• Brinde apoyos como asesoramiento o terapia a los empleados, capacitación para nuevas habilidades, o permisos cortos con goce de sueldo para ausentarse.
• Puede resultar bastante costosos.
4- Manipulación
• Consiste en intentos encubiertos de influir, como cambiar o distorsionar hechos, retener información o generar falsos rumores.
• Son formas económicas de ganarse la confianza y el apoyo de quienes resisten
• Puede fallar y empeorar la situación si las personas se sienten engañadas.
5- Selección de personas que aceptan el cambio
• La capacidad de aceptar y adaptarse fácilmente al cambio está relacionada con la personalidad.
• Seleccione personas que estén dispuestas a experimentar, que tienen una actitud positiva frente al cambio, que están dispuestas a tomar riesgos, y que son flexibles en su comportamiento.
6- Coerción
• Uso directo de amenazas o de la fuerza.
• Forma sencilla y económica de obtener apoyo.
• Puede ser ilegal. Incluso la coerción legal puede ser percibida como intimidación.
Está claro que las opciones que se presentan son formas que se utilizan en las organizaciones, sin embargo, existen restricciones legales, morales y éticas sobre las distintas maneras de enfrentar a los empleados a los cambios, siempre tomando en cuenta que el empleado es el activo más importante de la organización debemos procurar realizar el cambio con la mínima afectación sobre este recurso valioso de la organización.
