Benchmarking de información

Published On Mar-09-2017

Transcripción

Los gerentes de distintas industrias, tales como el cuidado de la salud, educación y los servicios financieros, están descubriendo una nueva forma de mejorar sus procesos, viendo los procesos que realizan otras industrias de otros sectores comerciales. Esta práctica es mejor conocida como benchmarking.

El benchmarking tiene como objetivo identificar diversos patrones de referencia o estándares de excelencia de otras empresas, para poder medirlos y compararlos con los suyos. La esencia de esta práctica es aprender de otros e implementar las actividades que a otros les funciona. Es importante entender que esta práctica no copia a las demás empresas, ni mucho menos a sus competidores, ya que esto sería una falta grave a la ética del mercado.

Existe otra manera de realizar el benchmarking, la cual consiste en realizar una búsqueda a lo interno de la organización, por ejemplo, consultando a los empleados, si han encontrado una manera más eficiente de hacer un proceso, sin sacrificar la excelencia y los estándares de la empresa, en su ejecución. Además, mediante el buzón de sugerencias, se pueden descubrir nuevas formas de realizar un trabajo.

En un entorno globalizado, inestable y competitivo, las empresas deben ser dinámicas. Si su empresa busca altos niveles de desempeño, no puede ignorar esta información tan valiosa.

Un ejemplo de benchmarking, aplicado desde un punto de vista externo, puede ser el siguiente:

Usted es propietario de una empresa de implantes dentales. Actualmente, trabaja por pedido y tiene clientes en Europa, Asia Occidental y América Latina. Esta empresa nota cómo, en una ola reciente de pedidos, se ha perdido un poco de producción, ya que una persona es la que se encarga de recibir el pedido asignado a su área, mediante un sistema web. Este empleado, a su vez, debe ir a buscar las herramientas, tomar las medidas necesarias de la muestra y empezar a hacer el implante, para después entregarlo al departamento de envíos.

Usted considera que existe una mejor forma de hacer las cosas. Nota cómo, en las ensambladoras de autos, la producción es lineal y solo unos pocos empleados realizan una actividad en específico, por lo que decide implementar la siguiente línea de producción:

El departamento encargado recibe la solicitud y la asigna al departamento de diseño. Este toma las medidas necesarias y hace un diseño real de la muestra enviada. Luego, esta pasa al departamento de confección y los encargados hacen la pieza dental en físico. Seguidamente, se envía a control de calidad y, con la aprobación de cada pieza, finalmente se traslada al departamento de envíos.

Con esta actividad, nota cómo la producción aumentó significativamente, basándose, para ello, en una práctica que no es de su mercado, tomando información de otras áreas, como la industria automotriz, así como enfocando y modificando la actividad, para que se ajuste a su área de interés.

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