Las perspectivas de los consumidores sobre los
productos tienen una gran influencia en la decisión de compra y es importante
para los mercadólogos conocer cuáles son las verdaderas opiniones sobre un
producto y cómo se ven influenciados por la memoria, es uno de los motivos por
lo que los expertos en el comportamiento del consumidor realizan trabajos de
investigación enfocados en conocer de mejor manera las intenciones de los
consumidores.
La experta
en marketing Debra Stephens asegura que existe una relación estrecha entre
nuestra memoria y la percepción positiva o negativa que tenemos sobre un evento
o producto, es por ello que, en todas las ocasiones de compra por primera vez,
los consumidores tienen una conciencia mental que emplean para ejercer un
juicio de valor.
La
búsqueda de información por parte de los consumidores comienza siempre en su
memoria, por lo tanto, dicha información está cargada de apreciaciones negativas
y positivas que almacenó cuando tuvo contacto con el producto o servicio. Para las
compras habituales los consumidores recurren a la lista de compras que incluye
la marca, producto y la apreciación que se tiene de él. En cambio, si se trata
de productos adquiridos con menor frecuencia y con un costo más elevado, el
consumidor recurrirá a una búsqueda de información externa que sea confiable,
dicha búsqueda de fuentes externas es en línea o de boca a boca, por lo que la
información no está excluida de las opiniones de otros consumidores.
El costo
de los productos también juega un papel importante en la decisión de compra de
los consumidores, ya que su cartera rige el rango de alternativas de las que
disponen para comprar, también se pueden limitar las marcas de precios
excesivamente caros para el presupuesto del consumidor. Cada consumidor tiene
en mente las necesidades que desea cubrir y trabajará en pro de ello, según su
presupuesto, para satisfacerlas de la mejor forma. Un ejemplo citado por Stephens es la compra de zapatos deportivos
para trotar: cada consumidor tiene diferentes opiniones para satisfacer sus
necesidades de calzado y buscará los zapatos que mejor se adapten a él.
Cuando
vamos a comprar un producto, Debra Stephens
recomienda tomar en cuenta las metas de nuestra compra y los beneficios que
deseamos obtener, para luego buscar las opciones que mejor satisfagan nuestras
necesidades. Para ello, es importante realizar una búsqueda profunda de
información para que podamos conocer las características del producto y evaluar
si es lo que buscamos.
Algunos
expertos del marketing citados por Debra Stephens aseguran que las búsquedas de
información externas brindan un mejor panorama de los beneficios de los
productos de manera objetiva, al disminuir las apreciaciones afectivas, por lo
que resulta más fácil para un producto conseguir la confianza y mantener una
relación positiva con un cliente a largo plazo.
Keynotes
- Debra Stephens asegura que existe una relación estrecha entre nuestra memoria y la percepción positiva o negativa que tenemos sobre un evento o producto.
- En todas las ocasiones de compra por primera vez, los consumidores tienen una conciencia mental que emplean para ejercer un juicio de valor.
- La búsqueda de información por parte de los consumidores comienza siempre en su memoria, por lo tanto, dicha información está cargada de apreciaciones negativas y positivas que almacenó cuando tuvo contacto con el producto o servicio.
- El costo de los productos también juega un papel importante en la decisión de compra de los consumidores, ya que su cartera rige el rango de alternativas de las que disponen para comprar
MisiónLa empresa en crecimiento Norinqui se dedica a la fabricación de gorras
personalizadas y quiere conocer cuál es la percepción de los usuarios de la red
social Instagram sobre su cuenta. Al ser un emprendimiento en desarrollo desea
contratar a los profesionales indicados, así que su gerencia general te
seleccionó como su asesor de marketing.
Para llevar a cabo tu trabajo solicitan una presentación en Microsoft
PowerPoint que incluya:
- Percepción
de los consumidores.
- Estrategia
de comunicación para plataformas digitales.
- Posible call to action para informar los cambios
que recomendarías realizar.
A modo de consejo, te damos las
siguientes recomendaciones:
- Contacta
a un mínimo de quince (15) personas a través de vKonnect e invítalos a ver el perfil de la cuenta en Instagram.
- Entrevista
a tus contactos con seis (6) preguntas que consideres te ayuden a decidir una
estrategia funcional
- Con la
información que recolectaste realiza una presentación en PowerPoint con los
requerimientos solicitados por la empresa.
¡Comparte
tus resultados en vKonnect y tu vPages!
Tiempo
disponible: 3 horas.
ConclusiónLos
consumidores, en la actualidad, necesitan mayor información de los productos o
servicios antes de tomar una decisión de compra, lo que influencia negativa o positivamente
según sea el manejo de la información. En esta sección, conocimos las
motivaciones que tienen los consumidores sobre los productos para concretar su
decisión de compra. Con paciencia y
determinación, seremos experto en conocer
la perspectiva de los compradores sobre el producto al apoyarnos en la
influencia de los atributos en la decisión de compra.
