Tanto la investigación cualitativa como cuantitativa son necesarias antes de la planificación de estrategias de marketing para cualquier tipo de empresas, debido a la información útil que los mercadólogos pueden analizar para motivar al consumidor adecuado. Con las nuevas tendencias en el mundo digital, diferenciaremos ventajas para acelerar el proceso de investigación, siempre y cuando consideremos las desventajas implicadas al mismo tiempo, y así, aseguraremos el éxito de la investigación.  

Las empresas sacan provecho de la globalización ya que gracias a plataformas virtuales pueden conectar con múltiples grupos de consumidores alrededor del mundo y aplicar técnicas de la investigación cualitativa. Actualmente, los métodos de investigación en línea son cada vez más populares, pero también implican diferentes ventajas y desventajas, las cuales la empresa debe considerar cautelosamente y ver si le conviene orientar sus esfuerzos hacia técnicas mucho más tradicionales.

Según el resultado de muchos años de ejecución de la investigación de mercados, el especialista en el área Philip Kotler habla de los siguientes beneficios:

• Como ventaja, la investigación online es mucho menos costosa en comparación con métodos convencionales, como la aplicación de cuestionarios personales. El ahorro en el presupuesto promedio va desde 20% hasta 50%.
• Es rápido, ya que el investigador puede obtener respuestas inmediatas y la publicación de sus preguntas es igualmente inmediata.
• Es masivo. Sin la existencia de barreras geográficas, los mercadólogos pueden ampliar su rango de usuarios alrededor del mundo y obtener mayor cantidad de respuestas.
• Se obtienen respuestas mucho más transparentes. No muchos consumidores se sienten cómodos con las entrevistas personales o pueden considerar pesado el procedimiento de telemarketing, lo cual influye en la veracidad de sus respuestas, alterando los resultados finales de la investigación. En cambio, a través de una vía online se sienten mucho más cómodos, sin presión y en su espacio privado. Este método es eficaz para temas delicados, por ejemplo, “¿cuántas veces a la semana tiende a afeitarse el vello corporal?”
• Es versátil. En el caso de comunidades a través de blogs, los usuarios pueden interactuar con otros usuarios e incluso existen plataformas virtuales, las cuales permiten recrear características del producto en modelos 3-D, para mayor comprensión del tema.

185-09_0604_ilu01. Ventajas del método virtual para la investigación.

Del mismo modo, dicho autor expone las desventajas de este método:

• Participación a medias. Existe la posibilidad de que el participante se aburra o que no esté 100% enfocado a la hora de responder las preguntas, lo cual puede alterar los resultados. Para estos casos, los investigadores deben otorgar incentivos por su participación a través de la plataforma, de modo que se garantice su interés en el proceso.
• Limitaciones a la hora de abarcar consumidores. Es cierto que la barrera de las fronteras entre países se desvanece, pero no todos los consumidores alrededor del mundo tienen acceso a internet, lo cual limita la muestra en la investigación a ciertos niveles socioeconómicos y educativos. En estos casos, los mercadólogos modernos combinan técnicas offline y online de forma creativa, para que puedan investigar los segmentos necesarios.
• Problemas de conectividad e inconsistencias en las plataformas virtuales. Las máquinas no son perfectas y, en muchas ocasiones, puede haber fallas tecnológicas lo cual afecta el acceso de los participantes a la información otorgada por el investigador.

185-09_0604_ilu02. Desventajas del método virtual para la investigación

Keynotes

• Actualmente, los métodos de investigación en línea son cada vez más populares, pero también implican diferentes ventajas y desventajas, las cuales la empresa debe considerar cautelosamente.
• Como ventaja, la investigación online es mucho menos costosa en comparación con métodos convencionales, como la aplicación de cuestionarios personales. El ahorro en el presupuesto promedio va desde 20% hasta 50%.
  
• Los participantes a través de una vía online se sienten mucho más cómodos, sin presión y con su espacio privado.
  

Misión

Recopila videos sobre 10 diferentes recetas de comida free gluten. Tu misión es contactar con 5 personas por medio de vKontact, como tu grupo de participantes por media online. A cada uno de ellos, vas a mostrarle dos videos, con las preguntas preparadas para generar conversación, basándote en el tema de comida free gluten. Un ejemplo de pregunta puede ser: “Al no ser celíaco, ¿probarías de igual forma estas recetas?”. Así vas a orientar tu investigación cualitativa.

Tu propósito es utilizar un chat virtual para generar conversaciones. Para ello, piensa cuidadosamente cuáles serán las personas que quieres contactar, las opiniones de las mismas te serán de utilidad en la investigación.

En un documento, adjunta los links respectivos de los videos, las preguntas a aplicar y tu segmento de consumidores elegido con sus diferentes respuestas. Identifícalos como participante 1, participante 2… y así sucesivamente. Si consideras que es necesario mencionar su nacionalidad y edad para guiar mejor tu investigación, documéntalo.

Finaliza tu documento con un análisis y tus conclusiones sobre la visión de tus consumidores selectos, respecto a los alimentos free gluten y las recetas en páginas online proporcionadas.

¡Comparte tu investigación con el resto de la comunidad VonKelemen!

Tiempo disponible: 3 horas.

En vista de que hay grupos específicos entre consumidores, los cuales piensan y actúan diferente, la aplicación del método online puede ser muy eficaz durante la investigación cualitativa, al reducir los costos por la misma cantidad de personas contactadas, incluso en diferentes localidades geográficas. El mundo digital es beneficioso para muchas empresas hoy en día, pero siempre debe existir la planificación previa y una visión general de sus ventajas y desventajas. Aseguramos el estudio exitosamente a través de nuestra capacidad de análisis y habilidad para adaptarnos a los cambios de último momento, considerando las características de los consumidores objetivos.