Las tiendas minoristas se dedican a la venta de
bienes y servicios a diferentes tipos de consumidores. Para un mercadólogo, es
vital conocer las actividades que realizan las compañías para generar las
ventas. Por este motivo, los expertos en el comportamiento del mercado han
generado una serie de clasificaciones para alcanzar análisis más simples del
comportamiento de los consumidores.
La relación establecida entre
consumidores y tiendas minoristas es analizada por Gary
Armstrong y Philip Kotler a fin de comprender las marcas en el mercado según
las decisiones de compra y los puntos de venta. Los estudiosos de las
comunicaciones estratégicas determinan este proceso como “marketing de compradores”, el cual se enfoca en reconocer los
aspectos influyentes en el comportamiento del consumidor en los puntos de
venta. Las estrategias de marketing que
han generado un gran impacto en el mercado son aquellas que tienen estos
aspectos en cuenta.
Los mercadólogos se han enfocado en
conocer las impresiones de los consumidores entre los primeros 3 a 7 segundos
al ver un producto, lo que Gary Armstrong y Philip Kotler
aseguran que resultan “cruciales para que un potencial comprador considere
adquirir un producto localizado en el anaquel de una tienda”. Las tiendas en
línea han brindado un mercado mucho más diverso y con la posibilidad de crear
impactos más grandes en los consumidores. Debido a la participación que tienen los consumidores en el
mercado, es importante conocer los tipos de tiendas minoritas, llamadas nivel
de servicio, líneas de productos, precios relativos y métodos de organización.
249-20_0110_ilu01. Tipos de
tiendas minoritas
Los
niveles de servicio son aquellas actividades que tienen como finalidad
satisfacer las necesidades de los consumidores a través del autoservicio,
servicio limitado y servicio completo. Los minoristas de autoservicio tienen
como público meta aquellas personas que están dispuestas a gestionar sus
propias compras con el fin de ahorrar un dinero. Los minoritas de servicio
limitado brindar asistencia para los consumidores al momento de realizar sus
compras. Los minoristas de servicio completan son aquellas tiendas especializadas
donde los vendedores realizan el servicio completo de venta.
Las líneas
de productos se clasifican según la longitud y la amplitud de sus ventas. Las
tiendas especializadas ofrecen una línea de productos exclusivos dentro de una
misma categoría, generando un crecimiento prolongado en este segmento del
mercado. Las tiendas departamentales ofrecen una gran variedad de productos con
un enfoque flexible sobre su oferta de productos. Los supermercados tienen la
mayor frecuencia de compra por la amplia variedad de productos en sus
anaqueles. Las tiendas de convivencia son pequeños comercios donde se ofrecen
una línea limitada de artículos que suelen tener un gran número de ventas. Una
supertienda es mucho más grande que un supermercado, por lo que ofrece una
variedad más amplia de productos.
Los
precios relativos son aquellas tiendas minoritas donde se cobran precios
regulares que ofrecen una calidad estándar por sus productos y servicios a un
cómodo precio. Lo anterior presenta dos vertientes fundamentales: la primera
son las tiendas de descuento donde se venden productos estándar a precios
menores con el fin de aumentar sus ventas con un margen de ganancia reducido; y
la segunda son las tiendas minoristas de precio reducido, las cuales adquieren
sus productos a un precio menor que el de mayoreo, vendiendo sus productos a un
margen mucho más bajo que en las tiendas de descuento.
Por
último, tenemos los métodos de organización de las tiendas minoristas, las
cuales tienen dueños independientes y se agrupan con el fin de crear una
organización corporativa con diferencias considerables entre ellas, pero con el
mismo objetivo como empresa. Las cadenas corporativas poseen más de un dueño,
por lo que existen mayores posibilidades de expansión y diversificación del
mercado. En el caso de las cadenas voluntarias, son un grupo de tiendas
minoristas independientes patrocinadas por una tienda mayorista con el fin de
aumentar la comercialización. Las cooperativas de minoritas son un grupo de
minoristas que ejercen una venta de mayoreo donde se beneficia cada uno. Las franquicias,
o la organización de ventas conceptuales, son establecimientos que siguen los
lineamientos de un servicio o producto único.
Keynotes
- Los primeros siete segundos son fundamentales en la decisión de compra.
- Los canales de distribución y los puntos de venta tienen una mayor participación de los consumidores permitiendo un análisis de sus decisiones de compra.
- Los niveles de servicio se enfocan en satisfacer las necesidades de los consumidores brindando apoyo en las ventas.
Reto
Haz uso de tu memoria y realiza un
ensayo de 200 palabras donde indiques tu experiencia como consumidor en la
última tienda minorista que visitaste y expongas la clasificación de los
niveles de servicio.
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Conclusión
Las tiendas minoristas representan una gran parte del mercado, por lo que conocer
la percepción de los consumidores sobre ellas nos ha permite tener una
perspectiva más amplia de las oportunidades que brindan. Con dedicación,
paciencia y disciplina, tendremos la oportunidad de conocer a la perfección el
comportamiento de los consumidores para alcanzar un alto grado de experticia en
el marketing.
