La
comunicación es la esencia de cualquier relación. En los procesos de relaciones
relaciones públicas adquiere un valor agregado, debido a que no solo funciona
para dirigirse al público objetivo sino que también es la forma más eficaz de
alcanzar los objetivos. Las grandes empresas confían plenamente en la
comunicación masiva por su carácter representativo y su naturaleza de captar la
atención de la audiencia e incidir en la opinión pública.
Evaluaremos el modelo de medios integrado de relaciones
públicas, a fin de conocer las pautas y diferencias de la comunicación masiva o
personalizada. Asimismo, determinaremos el enfoque del mensaje, bajo los
objetivos de los medios de comunicación, según la estrategia establecida
en la programación de relaciones públicas.
El modelo
de medios integrado, propuesto por los autores Wilcox, Reber y Cameron en el libro Públic Relations Strategies and
Tactics, se basa en la exposición de las distintas formas de transmitir
información, desde lo individual hasta lo masivo. Las herramientas de
comunicación dispuestas para las relaciones públicas amplían las posibilidades
de tener un mayor alcance al momento de llevar a cabo la programación e iniciar
el proceso comunicacional.
El modelo
se clasifica en: comunicación masiva y comunicación personalizada. La primera
abarca los medios públicos, controlados e interactivos, que van de la mano con
la tecnología, de acuerdo a las necesidades comunicacionales de las personas, y
se enfocan en la percepción del público. El segundo corresponde a los eventos y
las comunicaciones uno a uno, donde las empresas se dirigen a personas
específicas, con la finalidad de promover sus valores, productos o servicios y
se basan en la experiencia. A continuación se presenta una breve descripción de los elementos que conforman el modelo de medios integrado:
- Medios públicos: las relaciones públicas los utilizan para
generar conciencia, proyectar una buena imagen de la marca o empresa y
fortalecer la credibilidad de las personas. Para ello, utilizan la publicidad,
los periódicos, las revistas, la radio, la televisión y los anuncios.
- Medios controlados: se utilizan para proporcionar información
detallada acerca de un producto o servicio, a través de folletos, boletines de
noticias, revistas patrocinadas, informes anuales, libros, correo directo,
exposiciones y exhibiciones.
- Medios Interactivos: buscan relacionarse directamente con los
usuarios al responder a sus preguntas o intercambiar información, mediante
sitios web, correo electrónico, aplicaciones móviles, blogs, boletines
electrónicos, juegos serios, foros o conferencias web.
- Eventos: su función principal es motivar al público y
reforzar sus creencias o actitudes positivas. Las formas más comunes de hacerlo
es a través de reuniones, conferencias, exhibiciones, presentaciones,
espectáculos y programas de reconocimiento de premios.
- Comunicaciones uno a uno: se emplea para solucionar
conflictos, hacer negociaciones o concretar compromisos y se puede llevar a
cabo con visitas personales, correspondencia o llamadas telefónicas.
220-10_1502_ilu01. Elementos del
modelo de medios integrado de relaciones públicas
Los
objetivos básicos de los medios de comunicación son informar, motivar y
persuadir. Estos tres factores determinan el enfoque del mensaje; sin embargo, para
lograr su efectividad es necesario evaluar cuáles son las herramientas de
comunicación que más se adaptan a las necesidades del público objetivo. Cuando los
profesionales de relaciones públicas diseñan su programación, deben pensar en
los medios como instrumentos estratégicos que les otorga un sinfín de
posibilidades para alcanzar los objetivos. Los autores del modelo de medios integrado plantean que los
encargados de definir los medios a utilizar deben abordar las siguientes
preguntas:
- ¿Qué medios cumplen mejor los objetivos de un programa?
- ¿Cómo se pueden combinar los medios para mejorar la
efectividad de un programa?
- ¿Qué medios son más eficientes para llegar a audiencias
claves?
220-10_1502_ilu02. Elección de los
medios de comunicación adecuados
Keynotes
- El modelo de medios integrado se
basa en la exposición de las distintas formas de transmitir información.
- El modelo de medios integrado de
relaciones públicas se clasifica en: comunicación masiva y comunicación
personalizada.
- Los
objetivos básicos de los medios de comunicación son informar, motivar y
persuadir.
Reto
Determina
qué medios de comunicación resultan más propicios para el siguiente caso:
Una
agencia de marketing acaba de abrir un coworking
para que los empresarios tengan un espacio exclusivo donde pueden realizar sus
reuniones, conferencias y eventos.
¿De qué
manera puede promocionar esta empresa su nuevo servicio?
¡Comparte tus conclusiones
con la comunidad VK en tu vPage y vKonnect!
Tiempo disponible: 30 minutos, sin contar el
networking.
Cierre
Cuando los profesionales de
relaciones públicas tienen dominio de las posibilidades que ofrece cada medio y
piensa de forma amplia, crean estrategias efectivas para conseguir los
objetivos de la programación. Con dedicación y esfuerzo, evaluaremos qué medio
de comunicación se adapta a la audiencia y al enfoque de nuestro mensaje, a fin
de generar un gran impacto.
