La
retroalimentación es un requisito indispensable para la efectividad de las
programaciones de relaciones públicas. Los sitios web están diseñados para la
globalización de la información, lo cual les permite las personas tener un contacto más directo con
los creadores de las páginas web que consultan.
Dirigiremos el manejo adecuado de los sitios web,
utilizados para la promoción de productos y servicios, con el objetivo de
mostrar interés en las necesidades del público. Asimismo, fortaleceremos la
confianza y la relación empresa-cliente, gracias a la atención mostrada en
dichos sitios web.
El
internet les brinda a las personas la oportunidad de instuirse con más
información de que la que usualmente buscan en los sitios web. Gracias al
hipertexto, el usuario tiene la posibilidad de entrar en varias direcciones,
partiendo de la página oficial de determinada empresa.
Los datos
que obtiene el público en los sitios web son, principalmente, las
especificaciones claras de los productos y servicios en colaboración con
muestras gráficas, audiovisuales y cualquier elemento atractivo que permita mostrar los beneficios que ofrecen.
La
interacción en sitios web se origina estableciendo un contacto directo con los
consumidores. Esto es una ventaja que ha permitido generar confianza entre los
clientes y las empresas, gracias a los efectos de la globalización;
especificamente, de su impacto en las relaciones públicas.
220-10_0903_ilu01. Causa de
retroalimentación en sitios web
El usuario
desarrolla confianza cuando la empresa le permite acceder a la información de manera inmediata, sobre todo cuando esta proyecta verdaderos y
valiosos aportes, es decir, la información es real, interesante y confiable para ellos
como audiencia.
Los medios
de comunicación tradicionales como la radio, la televisión y la prensa
imparten información al público, propiciando una retroalimentación
relativamente baja y tardía; sin embargo, actualmente, a través de los sitios
web, la comunicación bilateral es posible de manera casi inmediata con el uso
de:
- comentarios
- blogs de opiniones
- intercambio de señales
- y otras técnicas creadas en las páginas web
220-10_0903_ilu02. Formas de
retroalimentación en sitios web
Por otra
parte, existe también el correo electrónico, el cual permite una interacción
más directa con los usuarios, dándoles la oportunidad de consultar o solicitar
datos más específicos sobre los productos y servicios.
Wilcox,
Cameron y Reber, en su libro Public
relations strategies and tactics, afirman que el consultor Jakob Nielsen,
experto en relaciones públicas, realizó un estudio en cuanto al diseño de los
sitios web e hizo un valioso aporte en cuanto a su creación, proponiendo la
aplicación de los siguientes aspectos:
- Utilizar el nombre de la empresa en cada página de manera
apropiada.
- Usar pestañas de búsqueda.
- Emplear una escritura sencilla y directa.
- Diseñar pasajes fáciles de apreciar por el usuario.
- Utilizar la información apropiada sobre un producto.
- Generar ayuda visual al usuario con fotografías de los
productos.
220-10_0903_ilu03. Recomendaciones
para crear sitios web
Keynotes
- El internet les brinda a las
personas la oportunidad de intuirse con más información de que la que
usualmente buscan en los sitios web.
- La interacción en los sitios web es
una ventaja que ha permitido generar confianza entre los clientes y las
empresas, gracias a los efectos de la globalización; específicamente, de su
impacto en las relaciones públicas.
- Los
medios de comunicación tradicionales tales como la radio, la televisión y la prensa
imparten información al público, propiciando una retroalimentación
relativamente baja y tardía; sin embargo, actualmente, a través de los sitios
web, la comunicación bilateral es posible de manera casi inmediata.
Misión
Evalúa cómo
es la interacción de los clientes de una empresa en su sitio web, gracias a
programaciones de relaciones públicas.
Organiza
un plan de interacción con el público y realiza las recomendaciones que consideres
pertinentes para el uso de esta táctica en un programa de relaciones públicas.
Pasos a
seguir:
- Selecciona una empresa que mantenga constante interacción con
sus clientes.
- Evalúa el nivel de interacción de la empresas y sus clientes.
- Establece aportes para mejorar la relación entre empresa y
clientes, en caso de ser necesario.
- Determina si las estrategias utilizadas para captar la
atención del público son las adecuadas.
- Realiza un informe donde expliques tu percepción del proceso
y agregues tus propias recomendaciones, a fin de poner en práctica todo lo que
has aprendido hasta ahora.
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networking.
Cierre
Cuando los
profesionales de relaciones pública utilizan adecuadamente las herramientas que
proporciona el internet, consiguen que sus programaciones sean atractivas y
efectivas para el público, lo cual aumenta las posibilidades de que la empresa
tenga una mayor interacción con sus clientes y, por ende, una mejor
retroalimentación. Con profesionalismo nos encargaremos de generar confianza en
el público y afianzar la relación bilateral.
