La retroalimentación es un requisito indispensable para la efectividad de las programaciones de relaciones públicas. Los sitios web están diseñados para la globalización de la información, lo cual les permite las  personas tener un contacto más directo con los creadores de las páginas web que consultan.

Dirigiremos el manejo adecuado de los sitios web, utilizados para la promoción de productos y servicios, con el objetivo de mostrar interés en las necesidades del público. Asimismo, fortaleceremos la confianza y la relación empresa-cliente, gracias a la atención mostrada en dichos sitios web.

El internet les brinda a las personas la oportunidad de instuirse con más información de que la que usualmente buscan en los sitios web. Gracias al hipertexto, el usuario tiene la posibilidad de entrar en varias direcciones, partiendo de la página oficial de determinada empresa.

Los datos que obtiene el público en los sitios web son, principalmente, las especificaciones claras de los productos y servicios en colaboración con muestras gráficas, audiovisuales y cualquier elemento atractivo que permita mostrar los beneficios que ofrecen.

La interacción en sitios web se origina estableciendo un contacto directo con los consumidores. Esto es una ventaja que ha permitido generar confianza entre los clientes y las empresas, gracias a los efectos de la globalización; especificamente, de su impacto en las relaciones públicas.

220-10_0903_ilu01. Causa de retroalimentación en sitios web

El usuario desarrolla confianza cuando la empresa le permite acceder a la información de manera inmediata, sobre todo cuando esta proyecta verdaderos y valiosos aportes, es decir, la información es real, interesante y confiable para ellos como audiencia.

Los medios de comunicación tradicionales como la radio, la televisión y la prensa imparten información al público, propiciando una retroalimentación relativamente baja y tardía; sin embargo, actualmente, a través de los sitios web, la comunicación bilateral es posible de manera casi inmediata con el uso de:

• comentarios
• blogs de opiniones
• intercambio de señales
• y otras técnicas creadas en las páginas web

220-10_0903_ilu02. Formas de retroalimentación en sitios web

Por otra parte, existe también el correo electrónico, el cual permite una interacción más directa con los usuarios, dándoles la oportunidad de consultar o solicitar datos más específicos sobre los productos y servicios.

Wilcox, Cameron y Reber, en su libro Public relations strategies and tactics, afirman que el consultor Jakob Nielsen, experto en relaciones públicas, realizó un estudio en cuanto al diseño de los sitios web e hizo un valioso aporte en cuanto a su creación, proponiendo la aplicación de los siguientes aspectos:

• Utilizar el nombre de la empresa en cada página de manera apropiada.
• Usar pestañas de búsqueda.
• Emplear una escritura sencilla y directa.
• Diseñar pasajes fáciles de apreciar por el usuario.
• Utilizar la información apropiada sobre un producto.
• Generar ayuda visual al usuario con fotografías de los productos.

220-10_0903_ilu03. Recomendaciones para crear sitios web

Keynotes

• El internet les brinda a las personas la oportunidad de intuirse con más información de que la que usualmente buscan en los sitios web.
• La interacción en los sitios web es una ventaja que ha permitido generar confianza entre los clientes y las empresas, gracias a los efectos de la globalización; específicamente, de su impacto en las relaciones públicas.
• Los medios de comunicación tradicionales tales como la radio, la televisión y la prensa imparten información al público, propiciando una retroalimentación relativamente baja y tardía; sin embargo, actualmente, a través de los sitios web, la comunicación bilateral es posible de manera casi inmediata.

Misión 

Evalúa cómo es la interacción de los clientes de una empresa en su sitio web, gracias a programaciones de relaciones públicas.

Organiza un plan de interacción con el público y realiza las recomendaciones que consideres pertinentes para el uso de esta táctica en un programa de relaciones públicas.

Pasos a seguir:

• Selecciona una empresa que mantenga constante interacción con sus clientes.
• Evalúa el nivel de interacción de la empresas y sus clientes.
• Establece aportes para mejorar la relación entre empresa y clientes, en caso de ser necesario.
• Determina si las estrategias utilizadas para captar la atención del público son las adecuadas.
• Realiza un informe donde expliques tu percepción del proceso y agregues tus propias recomendaciones, a fin de poner en práctica todo lo que has aprendido hasta ahora.

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Tiempo disponible: 3 horas, sin contar el networking.

Cierre

Cuando los profesionales de relaciones pública utilizan adecuadamente las herramientas que proporciona el internet, consiguen que sus programaciones sean atractivas y efectivas para el público, lo cual aumenta las posibilidades de que la empresa tenga una mayor interacción con sus clientes y, por ende, una mejor retroalimentación. Con profesionalismo nos encargaremos de generar confianza en el público y afianzar la relación bilateral.