Las programaciones de
relaciones deben definir dos tipos de planes: los que se van a utilizar como estrategia
y los que se mantendrán reservados para casos de contingencia. Esto dependerá
de la respuesta y percepción de la audiencia cuando reciba la información
ofrecida por la empresa.
Identificaremos las posibles respuestas del público ante los mensajes
que promueven el consumo de determinados productos y servicios. Nos
mantendremos atentos a cualquier eventualidad para actuar con inteligencia y en
pro de mantener a la audiencia satisfecha.
Las
relaciones públicas tienen un principio fundamental: hacer que la empresa
mantenga un contacto confiable y permanente con el público. Dicho principio
parte de la premisa de que la audiencia acude a las empresas en busca de
beneficios y esta, a su vez, promueve lo mejor de sà para proveer al cliente lo
que él necesita.
Ahora bien,
la información recabada, mediante investigaciones, es procesada por los
profesionales de relaciones públicas contratados por la empresa para definir
los objetivos de las acciones de sus programas. Seguidamente, dichos
profesionales elaboran los mensajes informativos, a través de los cuales proyectan
las caracterÃsticas, los beneficios y las condiciones de interés sobre los
productos o servicios promocionados.
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Proceso para la transmisión de los mensajes
Los
mensajes creados tienen la propiedad de calar entre el público general con
diferentes propósitos. Es responsabilidad de los profesionales de relaciones
públicas descifrar las necesidades de una audiencia especÃfica. Por lo tanto,
convencerla de obtener el producto es una intención clara que debe llevar
consigo el mensaje ofrecido.
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Expectativas sobre los mensajes informativos
Los
autores Wilcox, Cameron y Reber, en su libro Public relations strategies and tactics, establecen un proceso de
adopción de cinco pasos:
- Crear la idea del producto nuevo para presentarlo ante la
población.
- Atraer el interés de las personas por medio de publicaciones sobre
el producto o servicio.
- Realizar una evaluación donde se detecte la satisfacción
producida en el público.
- Probar a la audiencia la satisfacción de quienes ya han probado
el producto o servicio ofrecido.
- Hacer que el individuo adquiera el producto o servicio y lo
haga parte de su rutina de consumo.
El
consumidor está en una posición decisiva y abierta en la cual puede optar por
adquirir o no el producto promocionado. Sin embargo, el profesional de
relaciones públicas debe plantearse este hecho como un posible escenario y
adelantarse a identificar el nivel de exigencia del público en cuanto a los
mensajes, productos y servicios para prevenir inconvenientes o crear un plan de
contingencia ante futuras respuestas negativas de los consumidores.
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Efectos de los mensajes informativos
Keynotes
- Las relaciones públicas tienen un
principio fundamental: hacer que la empresa mantenga un contacto confiable y
permanente con el público.
- La información recabada, mediante
las investigaciones realizadas, es procesada por los profesionales de relaciones
públicas contratados por la empresa para definir los objetivos de las acciones
programadas.
- Es responsabilidad de los
profesionales de relaciones públicas descifrar las necesidades de una audiencia
especÃfica.
MisiónEscoge un producto o
servicio y a un público especÃfico. Crea una estrategia para convencerlo de
consumir dicho producto o servicio y contacta a un profesional de relaciones
públicas conocido para compartir y ajustar tu plan.
Pasos a seguir:
- Escoge
un producto o servicio ya existente en el mercado.
- Define
el público al que le ofrecerás dicho producto o servicio.
- Crea
las estrategias que vas a implementar.
- Diseña
un mensaje persuasivo para convencer al público de consumir el producto o
servicio.
- Establece
los medios de comunicación para difundir la información.
- Define
las acciones a tomar en caso de no obtener los resultados esperados.
- Comparte
tu planificación con el profesional de relaciones públicas y pÃdele asesorÃa
para perfeccionar tu plan.
- Graba
un video donde expongas cómo vas a ejecutar tu planificación.
Comparte los resultados y
la experiencia que has obtenido durante la actividad en la comunidad vKonnect y en tu vPage, a fin de crear alternativas a implementar ante los efectos
de los mensajes informativos luego de la implementación de los programas de
relaciones públicas.
Tiempo disponible a 3
horas, sin contar el networking.
CierreCuando un profesional de
relaciones públicas tiene claros los posibles efectos de los mensajes significa
que ha estudiado al público y conoce no solo sus necesidades sino también sus
preferencias y expectativas.
Con constancia y el diseño
de buenas estrategias lograremos que la audiencia se sienta tan identificada
con los mensajes difundidos que conviertan los productos y servicios
promocionados parte de su rutina de consumo. Nos enfocaremos en fortalecer el
vÃnculo entre la empresa y sus clientes para afianzar el compromiso mutuo de mantener
la fidelidad en todo momento.
