Las programaciones de relaciones deben definir dos tipos de planes: los que se van a utilizar como estrategia y los que se mantendrán reservados para casos de contingencia. Esto dependerá de la respuesta y percepción de la audiencia cuando reciba la información ofrecida por la empresa.

Identificaremos las posibles respuestas del público ante los mensajes que promueven el consumo de determinados productos y servicios. Nos mantendremos atentos a cualquier eventualidad para actuar con inteligencia y en pro de mantener a la audiencia satisfecha.

Las relaciones públicas tienen un principio fundamental: hacer que la empresa mantenga un contacto confiable y permanente con el público. Dicho principio parte de la premisa de que la audiencia acude a las empresas en busca de beneficios y esta, a su vez, promueve lo mejor de sí para proveer al cliente lo que él necesita.

Ahora bien, la información recabada, mediante investigaciones, es procesada por los profesionales de relaciones públicas contratados por la empresa para definir los objetivos de las acciones de sus programas. Seguidamente, dichos profesionales elaboran los mensajes informativos, a través de los cuales proyectan las características, los beneficios y las condiciones de interés sobre los productos o servicios promocionados.

220-10_0710_ilu01. Proceso para la transmisión de los mensajes

Los mensajes creados tienen la propiedad de calar entre el público general con diferentes propósitos. Es responsabilidad de los profesionales de relaciones públicas descifrar las necesidades de una audiencia específica. Por lo tanto, convencerla de obtener el producto es una intención clara que debe llevar consigo el mensaje ofrecido.

220-10_0710_ilu02. Expectativas sobre los mensajes informativos

Los autores Wilcox, Cameron y Reber, en su libro Public relations strategies and tactics, establecen un proceso de adopción de cinco pasos:

• Crear la idea del producto nuevo para presentarlo ante la población.
• Atraer el interés de las personas por medio de publicaciones sobre el producto o servicio.
• Realizar una evaluación donde se detecte la satisfacción producida en el público.
• Probar a la audiencia la satisfacción de quienes ya han probado el producto o servicio ofrecido.
• Hacer que el individuo adquiera el producto o servicio y lo haga parte de su rutina de consumo.

El consumidor está en una posición decisiva y abierta en la cual puede optar por adquirir o no el producto promocionado. Sin embargo, el profesional de relaciones públicas debe plantearse este hecho como un posible escenario y adelantarse a identificar el nivel de exigencia del público en cuanto a los mensajes, productos y servicios para prevenir inconvenientes o crear un plan de contingencia ante futuras respuestas negativas de los consumidores.

220-10_0710_ilu03 Efectos de los mensajes informativos

Keynotes

• Las relaciones públicas tienen un principio fundamental: hacer que la empresa mantenga un contacto confiable y permanente con el público.
• La información recabada, mediante las investigaciones realizadas, es procesada por los profesionales de relaciones públicas contratados por la empresa para definir los objetivos de las acciones programadas.
• Es responsabilidad de los profesionales de relaciones públicas descifrar las necesidades de una audiencia específica.

Misión

Escoge un producto o servicio y a un público específico. Crea una estrategia para convencerlo de consumir dicho producto o servicio y contacta a un profesional de relaciones públicas conocido para compartir y ajustar tu plan.

Pasos a seguir:

• Escoge un producto o servicio ya existente en el mercado.
• Define el público al que le ofrecerás dicho producto o servicio.
• Crea las estrategias que vas a implementar.
• Diseña un mensaje persuasivo para convencer al público de consumir el producto o servicio.
• Establece los medios de comunicación para difundir la información.
• Define las acciones a tomar en caso de no obtener los resultados esperados.
• Comparte tu planificación con el profesional de relaciones públicas y pídele asesoría para perfeccionar tu plan.
• Graba un video donde expongas cómo vas a ejecutar tu planificación.

Comparte los resultados y la experiencia que has obtenido durante la actividad en la comunidad vKonnect y en tu vPage, a fin de crear alternativas a implementar ante los efectos de los mensajes informativos luego de la implementación de los programas de relaciones públicas.

Tiempo disponible a 3 horas, sin contar el networking.

Cierre

Cuando un profesional de relaciones públicas tiene claros los posibles efectos de los mensajes significa que ha estudiado al público y conoce no solo sus necesidades sino también sus preferencias y expectativas.

Con constancia y el diseño de buenas estrategias lograremos que la audiencia se sienta tan identificada con los mensajes difundidos que conviertan los productos y servicios promocionados parte de su rutina de consumo. Nos enfocaremos en fortalecer el vínculo entre la empresa y sus clientes para afianzar el compromiso mutuo de mantener la fidelidad en todo momento.