Utilizar la información
adecuada permite que las empresas mantengan una buena relación con sus
clientes. Para ello, la ética y los valores en las relaciones públicas son
principios fundamentales para cumplir con las pautas de comunicación.
Usaremos estos principios
en las comunicaciones entre el público y las empresas, a fin de definir las
bases de su relación y fortalecer su unión. Asimismo, determinaremos la
importancia de informar con veracidad para ganarse la confianza y credibilidad
de los clientes.
Los
profesionales de relaciones públicas se deben a un grupo de personas que espera
en todo momento integridad en la bidireccionalidad de la relación
empresa-cliente. De ahí, la importancia de diferenciar los términos “ética” y
“valores” dentro de sus labores.
La ética se
define como el comportamiento reflejado en los individuos, gracias a los
valores que posee; mientras que los valores son aspectos que caracterizan a cada
persona y esto influye en la actitud que asumen ante cada situación. Por lo
tanto, la ética es direccionada por los valores del ser humano.
Algunos de
los valores personales son:
- Lealtad
- Humildad
- Honestidad
- Bondad
- Justicia
- Respeto
- Integridad
- Capacidad de comunicación
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Proceso de ética y valores en el comportamiento
La
promoción de las empresas dentro de una sociedad requiere que el trabajo
profesional se base en tomar decisiones asertivas, donde prevalezcan los
valores propios, las necesidades de los clientes y, sobre todo, las respuestas
coherentes ante cada situación, a fin de evitar perjudicar a otros. Esto se
logra a través del cumplimiento estándar de la ética.
Por otra
parte, el enfoque de ciertos profesionales se mantiene en realizar su trabajo
sin importar los medios, es decir, cumplen con una ética profesional excelente,
apartando sus valores personales, con la finalidad de realizar un trabajo
impecable para el beneficio de la empresa y sus clientes.
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Anteposición de valores profesionales
Ahora
bien, desde el surgimiento de las relaciones públicas, existe el dilema de
considerar a los profesionales del área defensores de las empresas. Esto se
debe a que sus acciones están orientadas a apoyar a la compañía en todo momento,
aun cuando sea por un bien común. Su función principal consiste en lograr los
objetivos empresariales, a través de la persuasión del público.
La demanda
de los servicios de una empresa dependen de la veracidad de la información
transmitida a las personas. Cuando la ética prevalece, se incrementa la
confianza de los clientes y la compañía gana credibilidad.
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Apreciación de ética y valores
Keynotes
- Los profesionales de relaciones
públicas se deben a un público que espera en todo momento integridad en la
bidireccionalidad de la relación empresa-cliente.
- La ética se define como el
comportamiento reflejado en los individuos, gracias a los valores que posee
- Los valores son aspectos que caracterizan a cada persona y esto
influye en la actitud que asumen ante cada situación.
- El enfoque de ciertos profesionales
se mantiene en realizar su trabajo sin importar los medios, es decir, cumplen
con una ética profesional excelente, apartando sus valores personales, con la
finalidad de realizar un trabajo impecable para el beneficio de la empresa y
sus clientes.
- La demanda de los servicios de una
empresa dependen de la veracidad de la información transmitida al público.
RetoHaz una lista con los
valores principales que debe tener un profesional ético de las relaciones públicas
y explica el beneficio de cada valor, para la imagen que debe proyectar la
empresa ante sus clientes.
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Cierre
Una vez
que la empresa se gana la confianza de sus clientes, el relacionista público
reafirma la importancia de dirigir discursos veraces.
Siguiendo
las pautas de comunicación y trabajando con ética será posible tomar las
decisiones adecuadas. De esta forma,
ayudamos a convertir a la empresa en un modelo admirado y diferenciado entre la
competencia, por su honestidad e integridad.
