Analizar errores

Published On Sep-25-2017

Transcripción

En el momento en que decidimos avanzar y crecer cada día como marca, debemos reconocer que la mejor forma para lograrlo es detectando nuestros errores y debilidades y luego, en consecuencia, buscar e idear soluciones que nos permitan avanzar. Es decir, si tenemos obstáculos en nuestro camino, y solo los ignoramos, en algún momento estos se volverán más grandes y resolverlos en ese punto será una difícil tarea.

Si utilizamos la Social Media para crear una reputación personal, es preciso asumir nuestro desempeño como si fuéramos una empresa. Si llevamos a cabo nuestro monitoreo correctamente, podremos detectar a tiempo dónde se encuentra la falla y, al haber ideado un plan de crisis, la afrontaremos sin ningún contratiempo.

No debemos sentir culpa ni arrepentimiento al cometer un error, porque los errores forman parte de la vida, pero sí es importante analizarlos y extraer lecciones de ellos. Aunque sean negativos, los errores son situaciones de recurrencia habitual. A través de ellos lograremos crecer y avanzar, siendo cada vez mejores en nuestro campo.

Para identificar el origen del error, debemos localizar en nuestra fase operativa los puntos débiles, o aquellos que no sean tan firmes. Además, debe asumirse la posibilidad de que, al momento de la ejecución, estos aspectos representen un contratiempo. Con base en esta previsión, tendremos el tiempo suficiente para analizar los errores encontrados y evitar dar a conocer nuestras fallas, tanto a la competencia como a nuestra audiencia.

Las acciones que debemos desplegar para analizar los errores son:

1. Conformar un equipo de trabajo que se encargue de realizar los análisis pertinentes y genere datos relevantes.

2. Definir el elemento o punto a analizar.

3. Instruir a nuestro equipo sobre el funcionamiento adecuado del elemento próximo a analizar, para utilizar las métricas adecuadas de comparación y encontrar el foco del error.

4. Redactar una lista con los posibles errores.

5. Determinar la magnitud de cada error.

6. Localizar el factor específico que ha generado el error, repasando el conjunto de posibles causas, tanto internas como externas. Es decir, debemos verificar si la causa del problema ha surgido por una falla nuestra o se ha generado a través de un evento que no tiene relación con la marca.

7. Finalmente, debemos diseñar un plan de acción.

Sin embargo, si de productividad en las redes se trata, debemos analizar si nuestros errores vienen desde tres puntos diferentes:

Mala utilización de la plataforma; por ejemplo, no usar los hashtags adecuados.
No diseñar la estrategia adecuada tras nuestras publicaciones.
No segmentar nuestra audiencia.

Luego de corregir estos aspectos, apuntaremos hacia un funcionamiento óptimo.

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