Las disputas entre stakeholders: niveles

Published On Jun-16-2017

Transcripción

Como sabemos, las discusiones en los ambientes familiares están a la orden del día: peleamos por cualquier cosa, mayormente por el control remoto del TV, ¿cierto? Bueno, otro término mediante el cual podemos referirnos a estas discusiones eses el de “disputas”.

Ahora bien, dentro del enfoque de gestión de los stakeholders, es importante saber cómo se presentan tales disputas, para comprender las relaciones entre ellos. En tal sentido, en lo sucesivo nos dedicaremos a explorar dicho tema. Concretamente en este video, conoceremos, entre otras cosas, los niveles donde ocurren las disputas entre los stakeholders.

Así pues, como en casa, es normal encontrar entre los diferentes stakeholders de una organización disputas, querellas o, peleas, pues hay muchos intereses en juego, mayormente económicos. En este caso, muchas veces dichos problemas son resueltos dentro del marco de la confianza mutua. Desafortunadamente, en otras ocasiones, se trasladan al terreno de las leyes, ocasionando demandas y otro tipo de procesos legales.

Dichas querellas pueden darse entre diferentes niveles de partes interesadas, por ejemplo:

• Entre profesionales en las empresas.

• Entre consumidores y compañías.

• Entre varias empresas.

• Entre gobiernos y organizaciones.

• Entre las diferentes asociaciones de stakeholders y las empresas.

Así pues, se cree que el 20% del tiempo laboral de los directores de recursos humanos, es gastado mediando las disputas legales entre distintos stakeholders. Lo mismo ocurre con los gerentes, de quienes se cree que gastan 30% de su tiempo de trabajo resolviendo peleas entre los empleados. Esto tiene muchos efectos negativos, tales como: ausentismo, renuncias y bajas en la producción.

A su vez, una encuesta dirigida por la American Arbitration Association, Asociación Americana de Arbitraje, en español, arrojó los siguientes resultados:

• “66% de los ejecutivos mostraron preocupación acerca de las disputas entre empresas dedicadas al comercio electrónico y los principales proveedores. En ese caso, el 50% de estos ejecutivos, indicaron que tales conflictos tendrían un impacto sustancial en sus negocios.

• Más del 50% indicó que la incursión en el comercio electrónico crearía nuevas y diferentes clases de disputas entre los stakeholders. En este caso, el 64% de los ejecutivos reconoció que aún no tenían una estrategia para enfrentar tales disputas.

• 70% estuvo de acuerdo en que determinadas directrices son necesarias para poder gestionar las querellas en el ámbito del comercio electrónico. Aquí, el 25% de los ejecutivos indicó que sus compañías no habían hecho nada en relación a evitar estas disputas.”

Como pudimos ver, las disputas entre stakeholders son cotidianas, tanto dentro de las organizaciones como fuera de ellas. De hecho, ocurren en diferentes niveles. Por otra parte, también vimos en las nuevas formas de hacer negocios cómo surgen nuevas clases de estas disputas.

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