Ser el
líder de una empresa sólidamente establecida en el mercado implica una serie de
retos y dificultades que van desde los miembros internos de la compañía hasta
los esfuerzos externos que otras personas pueden aportar. Nos consolidaremos como
buenos líderes empresariales al solicitar planes de contingencia a través de la
ayuda de profesionales que atan cabos sueltos, a veces imperceptibles para los
departamentos involucrados, conocidos como los consultores de marketing.
Durante
el control y la evaluación de la situación actual de la empresa, el líder
encargado puede recurrir a dos alternativas, según las necesidades y el tamaño
de la compañía: encargar al propio departamento de marketing realizar el análisis e identificar cuáles son las
problemáticas que la empresa está afrontado, o contratar de un asesor en el
área para hacerse cargo de dicho proyecto.
Sin embargo, la decisión de
si utilizar empresas externas que desarrollen esta función o no, implica un
estudio cauteloso por parte del líder. Expresado por el mercadólogo Martin
Eriksson, “hay que pensar en los consultores como ventanas para nuevas
oportunidades en la empresa”. Dependiendo de los objetivos organizacionales y
la gravedad de su situación, considerar tomar saltos más amplios en cuanto a la
resolución de los problemas a través del conocimiento de un experto, evita caer
en el ensayo-error, que puede representar pérdidas cuantiosas para la empresa.
Dicho de este modo, los
consultores son un equipo de profesionales en diversas áreas académicas que
aplican sus conocimientos y experiencia para ayudar a empresas pequeñas o
grandes que requieran de un análisis en diferentes aspectos de sus negocios, de
modo que puedan cambiar el panorama negativo. Algunos de los aspectos a
considerar son:
- Estrategias ejecutadas en el plan de marketing
- Los productos o servicios que ofrece
- La competencia directa e indirecta
- La influencia de entes públicos para el plan de
marketing
- El target
y sus diferentes segmentos
185-09_0308_ilu01. Funciones del consultor de
marketing
Al momento en que la empresa
decide contratar a un equipo externo, el líder encargado debe pensar en la
construcción de vínculos sólidos con los consultores, en términos de corto y largo
plazo.
Una vez que el líder
encargado haya establecido los estímulos entre los departamentos internos de la
compañía y que los empleados movilicen sus esfuerzos hacia un mismo horizonte,
él mismo puede proceder a plantear los siguientes aspectos relacionados al
consultor:
1. Establecer una comunicación transparente desde
el inicio, cuyas bases deben reflejarse en el contrato. No es un caso aplicable
para todos en el área, pero lo importante es recalcar cuáles son las necesidades
de la empresa y el beneficio para el consultor de aportar su tiempo,
conocimientos y experiencia en el proyecto.
2. El Triángulo de Gestión de Proyectos como
modelo a seguir. Este modelo integra tres aspectos esenciales para entender los
servicios profesionales a contratar; costo, alcance y calidad. La aplicación de
este modelo sirve como punto de referencia para las decisiones a tomar por
parte del experto en el área a fin de entender lo que se debe añadir o retirar
del proyecto. Sin embargo, este modelo no explica en su totalidad el valor del
trabajo que el equipo externo está efectuando.
3. Enfocarse en el valor de trabajo y el tiempo.
Si se establece un tiempo específico para cada proyecto, entonces su gestión
tendrá mayor valor para la empresa y el equipo. Si es el caso de una empresa
pequeña, entonces enfocarse en horas es un buen manejo del limitado presupuesto
en negociaciones. En caso de empresas con proyectos más amplios, las semanas o
los meses funcionan mejor con una hoja detallada de la ruta a seguir. Sin
importar de qué forma se aplique el tiempo, el enfoque sigue siendo el mismo:
el tiempo como un método de medición al valorar los servicios.
4. El valor del proyecto versus los costos. Muchas
empresas buscan reducir los costos al contratar a una empresa externa para la
consultoría, sin considerar que el valor de trabajo será igual de barato. Como
cualquier estrategia dentro del plan de marketing
en torno a un cliente, la construcción de vínculos estables y un equipo de
trabajo confiable toma su tiempo y requiere de costos, por lo tanto, es
necesario que el líder considere la relación en cuanto al valor entregado por
proyecto y el presupuesto que posee para afrontarlo.
185-09_0308_ilu02. Aspectos considerados
durante el trabajo en equipo
Los
consultores son un engranaje más en el equipo de la compañía, y forman parte
también del conjunto de relaciones a largo plazo. Por recomendación del experto
en materia anteriormente mencionado, “la confianza es la base fundamental del
trabajo en equipo, y debe ser construida con un trabajo mano a mano durante el
desenlace del proyecto”.
Keynotes
- Los consultores son un equipo de profesionales en diversas áreas académicas que aplican sus conocimientos y experiencia para ayudar a empresas pequeñas o grandes que requieran de un análisis en diferentes aspectos de sus negocios.
- Es importante recalcar cuáles son las necesidades de la empresa y el beneficio para el consultor de aportar su tiempo, conocimientos y experiencia en el proyecto.
- Los consultores son un engranaje más en el equipo de la compañía, y forman parte también del conjunto de relaciones a largo plazo.
Misión
La marca
ficticia Lygil ofrece un servicio de
pastelería para todo tipo de ocasión, desde fiestas infantiles, bodas y eventos
sociales, hasta encargos personales por unidad. Lo que comenzó como un simple
trabajo entre madre e hija, se expandió hasta abrir su propia tienda física y
comenzar a vender galletas, tortas, entre otros dulces, como una marca
establecida.
Si bien las dueñas del
negocio consideran que están en la cúspide de su desempeño, han solicitado los
servicios de un consultor de marketing
para realizar la evaluación y control de la marca. ¡Es tu momento para trabajar
con Lygil! Una vez que estás trabajando
mano a mano con la marca, procedes a realizar un análisis de la situación
externa e interna, siguiendo las funciones del consultor de marketing y tomando como orientación un
beneficio mutuo entre marca y consultor.
Una vez finalizada tu
investigación y tu trabajo, ¡comparte tu trabajo en vPages!
Tiempo disponible: 3 horas.
Conclusión
La
necesidad de una consultoría de marketing
aplica tanto para pequeñas como grandes empresas, si quieren encaminar el
negocio hacia el éxito. El líder del departamento y el resto del equipo deben
tomar en cuenta que no se está contratando tan solo un servicio entre otros
tantos, sino que se está contratando talento profesional, es decir, personas
con la capacidad de potenciar proyectos en el área del marketing.
