La responsabilidad social corporativa en el mercado, parte I

Published On Jul-05-2017

Transcripción

Muchos sostienen que el único deber de una empresa es obtener la mayor cantidad de ganancias para poder operar adecuadamente. Otros sostienen que no, pues la empresa debe cumplir con obligaciones referentes a la responsabilidad social.

Ahora bien, ¿qué significa ser socialmente responsable para una empresa? En este video exploraremos la definición de responsabilidad social corporativa, no sólo para responder esta interrogante, sino también para entender el alcance de dicho concepto en las operaciones de la compañía.

Pero antes de empezar, observemos la figura “Caso TJX”. En ella, presentamos el caso que utilizaremos como referencia para ilustraralgunos conceptos en lo sucesivo.

Figura 9.1. Caso TJX

La responsabilidad social corporativa o “RSC” hace referencia a la obligación que tiene la empresa de responder a las “inquietudes” de orden legal, ético y económico, entre otras, que puedan tener sus accionistas y demás grupos de interés; la corporación debe atender tanto los intereses sociales de los stakeholders como sus propios intereses económicos y los de sus accionistas.

La RSC en el mercado inicia con la siguiente pregunta: ¿cuál es específicamente el contexto filosófico y ético que sirve de base para la toma de decisiones relacionadas con la ética y la RSC? Ahora bien, ¿por qué hacer tal pregunta? Simplemente porque muchos consideran que las empresas no deberían preocuparse tanto por la ética y la responsabilidad social como por la rentabilidad. Para ellos, estos asuntos éticos importan, pero no tanto como el desempeño económico de la corporación.

Es en este punto donde nace el clásico debate entre desempeño, rentabilidad y “hacer lo correcto”. Pero en una situación como la presentada al inicio, ¿qué debería hacer la empresa que intenta ser socialmente responsable? Su CEO directora ejecutiva Carol Meyrowits, nos da un ejemplo: “informé al público que la compañía se haría responsable de los daños ocasionados a sus stakeholders, durante todo el tiempo que durara la crisis” y, como vimos, tal actitud influyó en el desempeño económicamente positivo de la empresa.

Asimismo, se considera que esta fue una hábil manera de manejar lo que para muchos no es fácil: gestionar eficazmente los beneficios de todos los grupos de interés en medio de una crisis. Pues, se estima que la complejidad de los conflictos éticos aumenta en situaciones donde la responsabilidad social alcanza el nivel corporativo, donde deben tomarse decisiones que afectan a múltiples grupos de stakeholders como los accionistas, proveedores, comunidades, distribuidores e incluso el gobierno.

Como ejemplo tenemos el caso de TJX, donde un simple problema técnico de seguridad se convirtió “en uno de los casos más sonados de robo de información sobre tarjetas de crédito”, llevando a los ejecutivos de la empresa a lidiar no sólo con los clientes/consumidores sino también con bancos, compañías de créditos y competidores, entre otros.

Así pues, como vimos, ser socialmente responsable para una empresa significa preocuparse por atender los intereses de los stakeholders que tienen relación con ella.

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